百果园科技大厦物业服务
满意度调查问卷

各位家人：
       为充分了解大厦物业服务现状，持续优化办公服务环境、提升物业服务品质、高效解决办公场景各类服务问题，特开展本次物业服务满意度问卷调查。本次问卷所有调研数据仅用于物业服务复盘、整改优化与服务升级。感谢大家的支持、配合与宝贵意见！
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1.
您对大厦整体物业服务的综合评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
一、日常服务评价
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2.
物业对接人员的服务态度、职业素养及礼仪规范
非常满意，态度热情、专业规范
满意，服务得体、耐心解答
一般，无明显优劣
不满意，态度敷衍、缺乏耐心
非常不满意，服务生硬、态度恶劣
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3.
日常咨询、办公报修、场地申请、诉求反馈的响应速度
响应及时，高效对接、快速处理
响应较快，当日可对接跟进
响应一般，1-2个工作日跟进
响应缓慢，多次催促才处理
无响应、不跟进、不处理
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4.
物业通知、停电停水、设备检修、活动通知等信息公示的及时性与清晰度
公示及时、内容详细、通知全覆盖
基本及时，内容清晰易懂
偶尔滞后，部分信息不够详细
经常滞后，公示不规范、不全面
极少公示，信息不透明、突发情况无告知
二、工程设备运维服务评价
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5.
电梯运行稳定性、故障维修及时性与维保质量
非常稳定，无故障，维保规范到位
运行平稳，偶有小问题，修复及时
一般，偶尔卡顿、停运，修复略有延迟
故障频发，维修不及时，影响办公出行
频繁故障，长期无人检修维护
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6.
办公区域水电、空调、照明、门禁运维及报修服务质量
运维到位，报修快速解决，无乱收费
运维正常，报修问题可妥善解决
运维一般，部分问题处理不彻底
运维欠缺，报修响应慢、修复质量差
基本无运维，设施故障长期搁置
三、环境卫生服务评价
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7.
公共区域（大堂、楼道、走廊、电梯厅等）日常保洁质量
全天干净整洁、无垃圾、无异味、无污渍
整体整洁，少量杂物可及时清理
卫生一般，清理频次不足，偶有异味
卫生较差，垃圾堆积、污渍残留
脏乱严重，严重影响办公环境
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8.
公共卫生间日常保洁质量
干净整洁、无异味
良好、偶有异味
较差、异味明显
非常差、环境恶劣
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9.
大堂、公共区域绿植养护、景观维护情况
养护精细，绿植茂盛、景观整洁美观
养护正常，整体景观完好
养护一般，偶有枯叶、杂草
养护欠缺，绿植枯萎、积灰严重
无人养护，景观荒废破败
四、安保与车场秩序服务评价
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10.
大堂门岗值守、人员进出登记、访客引导及安全管控工作
管控严格、引导规范、责任心强，安全性高
管理有序，进出管控合理，服务规范
管理一般，偶尔松懈、管控不严
管理松散，随意放行、无人登记
无人值守，完全无管控
五、问题反馈
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11.
您认为本写字楼物业服务最需要优化改进的板块【多选题】
物业人员对接效率与服务态度
电梯、空调、水电等设备运维
公共区域保洁、卫生间服务
公共绿植、景观养护
门岗安防、巡逻及安全管控
问题投诉处理与整改跟进
物业服务响应速度与精细化程度
无需改进，当前服务良好
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12.
针对大厦物业服务、办公环境、配套设施等方面，您有哪些优化意见、合理诉求或宝贵建议？
问卷星提供技术支持
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