人保财险连云港市分公司 保险客户忠诚度调查问卷

尊敬的客户:
您好!
为提升人保财险保险优化产品体验、增强客户长期合作粘性,特开展本次忠诚度专项调查。问卷仅用于内部分析,全程匿名作答,恳请您如实填写,感谢您的支持与配合!
一、单选题(共10题,每题仅选1项)
*
1. 您本次评价所对应的险种是?
A. 雇主责任险
B. 货运险
C. 工程一切险
D. 电梯责任险
*
2. 综合产品保障、理赔服务、售后体验,您对人保财险保险的整体信任度是?
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 非常不信任
*
3. 未来保单到期后,您选择继续续保人保财险该款保险的可能性是?
A. 一定会续保
B. 大概率续保
C. 不确定
D. 大概率不续保
E. 一定不续保
*
4. 若您后续有新增、升级保险需求,优先选择人保财险产品的意愿是?
A. 绝对优先选择
B. 优先考虑
C. 无所谓
D. 优先考虑其他公司
E. 绝不选择
*
5. 过去1年,您是否主动了解、咨询过其他保险公司的保险产品?
A. 从未了解
B. 简单浏览过
C. 认真对比过
D. 已咨询并计划更换
E. 已购买其他公司产品
*
6. 您对人保财险保险理赔流程便捷性的信任程度是?
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 非常不信任
*
7. 您向亲友、熟人推荐人保财险保险的意愿强度是?
A. 强烈推荐
B. 愿意推荐
C. 不确定
D. 不太愿意推荐
E. 绝不推荐
*
8. 当其他保险公司推出价格更低的同类保险时,您更换投保公司的可能性是?
A. 绝对不更换
B. 基本不更换
C. 纠结犹豫
D. 大概率更换
E. 肯定更换
*
9. 您认为人保财险在保险客户日常维护(回访、关怀、信息通知)方面的服务水平是?
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
*
10. 综合来看,您对人保财险的信任度(保障履约、诚信经营)整体评价是?
A. 非常信任
B. 比较信任
C. 一般
D. 不太信任
E. 非常不信任
二、多选题(共10题,每题可多选,选最贴合选项)
*
1. 您选择长期投保人保财险保险,主要看重哪些因素?【多选题】
人保综合实力与口碑
产品保障范围全面
理赔服务高效便捷
客户经理专业负责
售后响应及时
本地网点服务便利
朋友/熟人推荐
其他
*
2. 若您考虑更换其他保险公司的保险,主要原因可能是?
理赔流程繁琐、赔付慢
保障责任不符合需求
客户经理服务不到位
售后问题处理不及时
保费价格偏高
其他公司产品更有优势
其他
*
3. 您在人保财险保险投保、理赔、咨询过程中,最信任的服务环节有哪些?【多选题】
投保方案规划
保单告知指导
保单讲解说明
日常客户回访
理赔申请协助
问题咨询解答
线下网点服务
线上服务渠道
无信任环节
*
4. 您认为哪些方面能有效提升您对人保财险保险的忠诚度?【多选题】
优化理赔流程、缩短赔付时效
丰富产品保障责任
降低保费、提升性价比
加强客户经理专业服务
完善售后回访与关怀
增加客户专属福利
简化投保操作流程
提升品牌宣传透明度
其他
*
5. 您主要通过哪些渠道了解人保财险保险产品及服务信息?【多选题】
客户经理一对一沟通
线下网点宣传
官方公众号/视频号
亲友熟人推荐
线上广告推广
保单/服务短信通知
其他
*
6. 您遇到保险问题(理赔、保单、保障咨询)时,更倾向选择哪些方式解决?【多选题】
联系专属客户经理
拨打官方客服热线
前往线下营业网点
线上在线客服咨询
其他
*
7. 您认为人保财险保险目前存在哪些需要改进的问题?【多选题】
理赔审核严格、赔付慢
保障范围不够全面
保费定价偏高
服务响应不及时
客户经理服务不专业
保单条款晦涩难懂
线上服务功能不完善
无明显问题
其他
*
8. 若亲友咨询保险,您会从哪些方面推荐人保财险产品?【多选题】
人保央国企靠谱
保障责任全面实用
理赔简单不扯皮
服务贴心响应快
价格合理性价比高
本地服务网点多
不会推荐
其他
*
9. 您希望人保财险为保险客户提供哪些增值服务,增强粘性?【多选题】
免费风控服务
流程简化通道
理赔知识科普
保单免费升级
节日专属福利
一对一风险咨询
理赔全程代办
不需要增值服务
其他
*
10. 您希望人保财险通过哪些方式提升贵企业的合作粘性与忠诚度?【多选题】
优化理赔效率,简化手续
提供行业专属定制化保险方案
加强日常客户维护,定期上门服务
增加防灾减损、风险排查、法律咨询等增值服务
提供费率优惠、组合投保福利
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调查!中国人民财产保险连云港市分公司将持续优化服务,为您提供更安心、贴心的保障!
问卷星提供技术支持
举报