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关于比亚迪汽车售后调查问卷
录音中...
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1. 您的性别是？
男
女
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2. 您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3. 您的职业类型是？
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
其他
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4. 您购买比亚迪汽车的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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5. 您购买的比亚迪车型是？
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6. 您的车辆年行驶里程大约为？
1万公里以下
1万-2万公里
2万-3万公里
3万公里以上
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7. 您是否使用过比亚迪的售后服务（如保养、维修等）？
是
否
*
8. 您主要通过哪些渠道联系比亚迪售后服务？
【多选题】
4S店现场
官方客服电话
比亚迪手机APP
社交媒体（如微信、微博）
其他
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9. 您使用售后服务的频率大约是？
每3个月一次
每6个月一次
每年一次
仅在需要时
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10. 您选择比亚迪售后服务的主要原因是？
【多选题】
品牌信任
价格透明
服务效率高
地理位置便利
亲友推荐
其他
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11. 您对售后服务的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
*
12. 您认为售后服务的哪些环节需要改进？
【多选题】
预约流程
工作人员态度
维修/保养质量
费用透明度
等待时间
其他
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13. 您是否遇到过售后问题未彻底解决的情况？
是
否
*
14. 以下哪项是您最看重的售后服务因素？
【请选择
全部
项并排序】
响应速度
服务专业性
价格合理性
沟通态度
后续跟进
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15. 请对以下服务环节的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
预约流程便捷性
预约流程便捷性
维修/保养完成时效
维修/保养完成时效
费用明细清晰度
费用明细清晰度
工作人员沟通态度
工作人员沟通态度
*
16. 您是否愿意向他人推荐比亚迪售后服务？
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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17. 您认为比亚迪售后服务的最大优势是？
*
18. 您是否使用过比亚迪的延保服务？
是
否
*
19. 您对售后服务中配件供应的满意度如何？
非常不满意
非常满意
*
20. 您是否参与过比亚迪官方的售后服务活动（如免费检测）？
是
否
*
21. 您对售后服务中数字化工具（如APP、在线预约）的体验如何？
1
2
3
4
5
操作便捷性
操作便捷性
功能实用性
功能实用性
信息更新及时性
信息更新及时性
*
22. 您认为售后服务收费是否合理？
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理
*
23. 您是否遇到过售后服务中的额外费用未提前告知的情况？
是
否
*
24. 您对售后服务中的投诉处理效率是否满意？
非常不满意
非常满意
*
25. 您希望比亚迪售后服务增加哪些新功能或服务？
【多选题】
上门取送车
24小时紧急救援
透明车间（实时查看维修进度）
会员积分兑换
其他
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26. 您认为售后服务中哪些细节需要优化？
*
27. 您是否愿意接受比亚迪的后续服务回访？
是
否
*
28. 您对售后服务环境的整洁度和舒适度评分是？
1
2
3
4
5
休息区设施
休息区设施
卫生状况
卫生状况
隐私保护
隐私保护
*
29. 您对比亚迪售后服务的综合评分为（满分10分）：
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30. 请问您还有其他建议或意见吗？
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感谢您抽出宝贵时间完成问卷！您的反馈将帮助比亚迪持续优化服务体验，祝您用车愉快！
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