新生儿科微信咨询群满意度调查表

【问卷说明】
尊敬的宝宝家属您好!为优化新生儿科微信咨询群服务,提升护士问题回复及时性、解答专业性,更好地守护宝宝健康,特开展本次匿名调查。您的真实反馈,是我们优化服务的重要依据,感谢您的配合!
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一、基础信息
您加入咨询群时长:
1 周内
1-4 周
1-3 个月
3 个月以上
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您在群内咨询频率:
从不咨询
偶尔(每月 1-2 次)
经常(每周 1-2 次)
频繁(每周 3 次 +)
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二、护士回复及时性调查
您发咨询后,护士首次回复时长:
5 分钟内
5-30 分钟
1 小时
1-3 小时
3 小时以上
未收到回复
*

您能接受的最长等待回复时长:

30 分钟内
1 小时内
2 小时内
其他
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三、问题解答质量评价

护士解答是否清晰、专业、易懂:

非常专业清晰
专业清晰
一般
模糊不清
不专业
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您的问题是否被有效解决:

完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
未解答
*

护士服务态度是否耐心友好:

非常耐心
耐心
一般
敷衍
态度生硬
*

四、整体服务与优化建议

对咨询群整体服务满意度:

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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需改进的方面(可多选):

【多选题】
回复太慢
解答太简略
态度一般
群消息杂乱
无专人对接
其他
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您希望新增服务(可多选):

□ 新生儿护理科普 □ 喂养定时指导 □ 出院随访提醒 □ 儿保提醒 □ 其他:__________

【多选题】
新生儿护理科普
喂养定时指导
出院随访提醒
儿保提醒
其他
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五、开放性建议

您对咨询群护士及时回复、问题解答,还有哪些宝贵意见?

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