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2026年服务营业中心党委
机关服务工作满意度调查
暨征求意见活动
录音中...
尊敬的机关干部职工：
您好！服务营业中心党委以深入开展树立和践行正确政绩观学习教育为抓手，推动“做好管理”向“主动服务”转变升级，进一步提升机关服务所各项工作的服务质量和保障效能，切实优化办公保障、会议服务、大院卫生、用餐体验等机关事务服务，现面向机关干部职工开展工作满意度问卷调查。本次问卷共有8个方面56项问题，采用匿名形式，所有数据仅用于服务工作改进分析，恳请您腾出宝贵时间，根据实际体验客观、真实填写，提出意见和建议，活动时间自2026年5月6日至5月15日，感谢您的支持与配合！
一、“20158”服务保障中心平台/热线
1.
您对智慧服务保障中心平台/热线的总体评价
非常满意
满意
一般
不满意
2.
您对智慧服务保障中心平台/热线的响应速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
3.
您对智慧服务保障中心平台/热线的哪些模块业务最满意
【多选题】
智慧办公（报修服务、办公用品申请、采购申请、门牌更换申请、饮用水申请、施工申请、动火作业申请）
智慧出行（人员出入申请、车辆出入申请、访客出入申请、公务用车申请）
资产管理（固资管理、低值管理、办公用房管理、报废注销）
便民服务（汽车代洗服务、汽车代办保险服务、汽车代修服务、办公场所周边应急救援、失物招领等）
4.
您对智慧服务保障中心平台/热线的其他意见或建议？
二、会议服务
5.
您对机关会议服务的总体评价？
非常满意
满意
一般
不满意
差
6.
您对会议服务的会场布置（桌椅摆放、台签摆放、灯光等）满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
差
7.
会议中，服务人员的以下哪些表现最能提升您的体验？
【多选题】
时刻关注会场需求，安静及时添水、补茶
着装整洁规范，仪态大方
掌握会议流程，配合默契
对会议流程与内容有基本了解，提供恰当支持
8.
您对目前会议室茶叶配备的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
9.
结合季节特点，您认为会议室配备以下茶叶是否合适？
【多选题】
春夏季：绿茶
秋冬季：红茶
全年：茉莉花茶
其他建议
10.
您对优化机关各项会议服务的意见或建议？
三、环境保洁
11.
您对机关环境保洁的总体评价。
非常满意
满意
一般
不满意
差
12.
您所在办公区域日常清扫覆盖范围是否全面？
全面覆盖（走廊、楼梯、卫生间、会议室等）
部分覆盖
（缺失区域：
13.
日常清扫频次是否满意（目前13:00—14:30卫生间、会议室；14:30—17:00公共区域、楼梯；17:30—21:00卫生间、会议室；其他8:30—10:30安排调度楼3—9楼、图书馆3楼、7楼）？
【
最多
选择2项】
非常满意
满意
一般
不满意
其他建议
14.
在日常保洁中，您认为以下哪些细节最能体现环境品质？
【多选题】
玻璃镜面透光清晰度
地面灰尘清理与拖洗干燥度
卫生间、洗手盆、拖把池等干净，无异味
垃圾及时清运及异味控制
其他
15.
您对机关大院2025年增设卫生间香薰气味是否满意？
【
最多
选择2项】
非常满意
一般
不太满意，味道偏浓
不满意，刺鼻/异味明显
其他建议
16.
您在使用卫生间按压式洗手液时是否方便？放置位置是否方便？
【
最多
选择2项】
非常方便
一般
不太方便，按压费力/出液不均
很不方便，经常不出液或溢出
其他建议
17.
您对卫生间洗手液的用量和清洁效果评价如何？
【
最多
选择2项】
用量适中，清洁效果好
基本够用
泡沫/液体偏少
清洁效果一般
其他建议
18.
您对优化机关办公环境保洁工作的意见或建议？
四、便民服务
19.
您对机关院内2025年增设无押金共享雨伞的整体满意度
【
最多
选择2项】
非常满意
满意
一般
不满意
其他建议
20.
您认为共享雨伞的投放数量是否充足？完好度、干净度如何？
【
最多
选择2项】
充足，能满足需求
基本够用
偶尔不够用
经常不够用
其他建议
21.
您是否遇到过逾期未还、占用共享雨伞等情况？
【
最多
选择2项】
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
其他情况
22.
除共享雨伞外，您希望机关大院增设哪些便民服务？
【多选题】
共享充电宝
应急药箱
一次性雨衣
便民工具（针线包、打气筒等）
卫生用品
其他建议
23.
您对每周四上班时间固定专人对各楼层相关办公室进行废品纸品回收的时间是否满意？
【
最多
选择2项】
非常满意
满意
一般
不满意
其他建议
24.
您是否支持在公共卫生间统一安装卷纸盒、常态化配备卷纸？
非常支持，十分必要
无所谓，可有可无
节支降耗，不支持
25.
机关服务所计划将既有办公室T5灯管更换为LED板灯您觉得是否必要？
【
最多
选择2项】
非常有必要
无所谓
没必要
其他建议
26.
机关院内生态停车棚种有南迁移植的水葡萄，夏季落果掉絮情况较为频繁，后期增种的使君子、炮仗花、百香果等藤蔓遮挡效果不佳，后期按照区域重新种植单一品种藤蔓，您是否支持
【
最多
选择2项】
非常支持，十分必要
无所谓，既有可以
节支降耗，不支持
其他建议
27.
关于机关院内园林植被优化工作您有什么建议意见？
28.
根据集团公司“过紧日子”工作要求，我们将有计划的分批更换机关院内办公电脑，院内现有办公电脑中，2015年及以前购置323台，优先更换2015年前运行缓慢的电脑您认为是否合理？
非常支持，十分必要
无所谓，还可以用
节支降耗，不支持
29.
对于机关院内办公设备、办公家具的更换，您有什么意见建议
五、停车服务
30.
为节省大家停车时间，避免车辆入库后无目标的寻找车位浪费您的时间，拟对调度楼地下车库实行车位余量统计公示管理，当系统显示剩余车位为“0”时，代表车位已满将无法驶入，请前往地面停车场有序停放。您是否同意？
同意
不同意
31.
您对调度楼地下车库管理的其他意见或建议？
六、汽车及用车服务
（一）2020年由机关服务所牵头与康养公司合作在体育馆停车场西侧引进安装一套自助洗车机设备并对外投入使用。
32.
您是否了解这项便民服务？
了解
不了解
33.
若使用体验过目前自助洗车机服务是否满意？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他建议
（二）2021年机关服务所为机关大院干部职工提供代洗车和汽车代办便民服务，其中汽车代办可享路局机动车定点维修服务商机动车辆维修服务（包括:汽车大修、总成修理、保养、小修和专项维修等与车辆维修和保养有关的项目）7折优惠及年审全包干费用200元。如有需要您可以在集团公司综合办公系统智慧服务平台（或手机端）“便民服务”板块提交代洗车服务或汽车代办服务申请，服务人员会联系您对接办理相关手续。
34.
您对以上便民服务是否了解？
了解
不了解
35.
提供以上便民服务是否满意？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他建议
36.
您对汽车驾驶员文明礼仪、仪容仪表是否满意？
满意
不满意
37.
您认为汽车驾驶员是否有必要统一着装？
【
最多
选择2项】
需要
不需要
其他建议
38.
您对在汽车智能管理系统上申请用车是否满意？
满意
不满意
39.
如机关用车无法满足您当前机关出行用车需求申请时，是否需要代您转交由集中用车安排派车？
【
最多
选择2项】
需要
不需要
其他建议
七、食堂板块
40.
年初，机关食堂炒菜已经采取大锅减量炒，原来1大锅炒7托菜，现1大锅炒3托菜，菜品口味有所提高。改变后您觉得菜品品质如何？
有变化，味道很好
一般，有待提升
差，味道不好
41.
机关食堂中餐增加了酸奶、饮料，也配备了自动售卖机，现取餐台上有四荤两素，红薯玉米等杂粮，葱油饼、莲蓉卷等点心，炒粉炒面，杂粮米饭，杂粮粥，米粉，汤，水果等，中餐食堂提供品类合计16个，您觉得品类是否丰富？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
很丰富
一般，有待提升
不够，需要增加
其他建议及推荐
42.
机关食堂组织人力、精心准备，每日推出重点菜品，您对现有的爆款菜品（周一椒盐猪脚、周二黄飞鸿鸡翅根、周三柠檬捞鸭、周四螺蛳鸭脚煲、周五川味藤椒鸡）是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他建议及推荐
43.
机关食堂每日推出不同主食，您对现有主食安排（周一酸辣粉、周二羊肉面/羊肉粉、周三饺子/凉拌粉、周四螺蛳粉、周五刀削面）是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他建议及推荐
44.
目前智慧食堂APP的预订餐项目已增加“取消预订”功能（如中餐预订，过点不能用餐的，当日17:00前可申请退款）。预订餐是在不损害职工利益的前提下，提高食堂备餐效率，有效防范餐饮浪费的措施，您是否支持执行预订用餐？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
支持
不支持
其他意见建议
45.
目前机关食堂盒饭打包已使用大号餐盒，增加菜量，同时增配了酸奶，并根据干部职工的需求，调整桶饭和盒饭的数量，您对现行的盒饭供应是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他建议及推荐
46.
机关食堂在用餐时间的前20分钟开空调、按时开灯，出入口铺设防滑垫，增设雨伞架和共享雨伞，设备卫生责任到人，摆放绿植美化环境，也正在组织实施盒饭打包区和食堂走廊的雨棚等。您对机关食堂设备设施和卫生方面是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他意见建议
47.
机关食堂早餐外卖打包目前提供有肉包、叉烧包、馒头、花卷、蛋糕、肉粥、鸡蛋、牛奶、酸奶等共计22个品种，安排4个窗口4名服务员，7:50高峰时段再抽调2名服务员补充服务；早餐堂食增加米粉6种，共计28个品种。您对机关食堂的早餐供应是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他意见建议
48.
机关食堂晚餐提供5荤3素及各类米粉，职工自由搭配自由选择，免费提供汤水和两款营养粥。机关食堂的晚餐供应您是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他意见建议
49.
机关食堂晚餐还提供有2荤1素、1荤1素减脂餐供应，满足不同饮食喜好、体重管理、控脂控糖等健康饮食的干部职工。机关食堂的减脂餐供应您是否满意？您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他意见建议
50.
机关食堂准备推出后厨开放日，欢迎关心机关食堂的干部职工到后厨参观交流。下一步计划利用西面的屏幕在就餐时间实时转播后厨画面，让更多人了解后厨，促进后厨食品安全和卫生清洁更有保障。您是否赞同以上做法？对此您还有什么意见建议？
【
最多
选择2项】
赞同
不赞同
其他意见建议
51.
您对机关食堂的总体评价。
好
一般
差
52.
您对机关餐堂后勤保障方面还有哪些意见建议？
八、体育馆板块
53.
体育馆室外篮球场地面已翻新、足球场和网球场灯光已经更换，羽毛球场地部分翻新，室内篮球场增设了空调等，体育馆的设备设施在集团公司工会支持下逐步进行了更新和修缮。您对体育馆的设备设施是否满意？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他意见建议
54.
体育馆每天8:00开门、22:30闭馆，设有前台和场地服务员4人，卫生保洁4人，分别设早班和晚班，全面做好开馆期间的订场布场和保洁工作。您对体育馆订场布场服务和环境卫生是否满意？
【
最多
选择2项】
满意
不满意
其他意见建议
55.
您对体育馆的总体评价
好
一般
差
56.
您对体育馆的服务保障、设备设施、场馆运营、活动组织等方面还有什么意见建议？
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