盒马鲜生数字化营销体验调查问卷

第一部分:用户基本情况

1.您的性别:

男

女

2.您的年龄段:

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

4.您平均每月在盒马的大概消费金额:

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2000元以上

第二部分:数字化功能使用行为与偏好

5.您使用盒马APP或小程序的频率是?

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

6.您最常通过哪个渠道在盒马完成购物?

盒马APP

微信或支付宝小程序

主要去线下门店购买

各渠道都用，差不多

7.您使用过盒马以下哪些基础的数字化功能?【多选题】

智能推荐商品（如“猜你喜欢”）

扫码查看商品信息或菜谱

查看和使用会员专属优惠

线上下单，到门店自提

参与活动、游戏领取优惠券

查看附近门店的实时库存

以上都没用过

8.您是否体验过盒马以下更深入的数字化服务或互动?【多选题】

收到过基于我购物习惯的个性化食谱/菜单推荐

使用过AI客服（机器人）咨询或解决问题

在APP内分享过自己的菜谱或购物清单

购买过“盒马X会员”等付费会员

都没有体验过

9.在购物时，您最看重盒马数字化服务带来的哪种价值?

节省时间（流程快、配送快）

节省精力（推荐准、不用挑）

节省金钱（优惠多、性价比高）

有趣好玩（内容好、有互动）

10.您认为盒马在通过APP、短信等渠道与您沟通时，最需要改进的是?

推送频率太高，造成打扰

推送的内容（商品/活动）我不感兴趣

沟通方式单一，缺乏双向互动

没啥问题，感觉挺好的

11.如果盒马未来引入新功能，您对以下哪项最感兴趣?

AI智能膳食计划（根据健康目标配餐）

家庭共享购物车（家人一起编辑）

食材智能管理（过期提醒、自动补货）

沉浸式购物体验（VR/AR看商品）

第三部分:4C维度体验评价与整体感知
请根据您的同意程度进行选择:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

基于4C理论（顾客、成本、便利、沟通）的体验评价与整体感知

	1=非常不同意	2=不同意	3=一般	4=同意	5=非常同意
12.盒马的推荐（如首页商品）通常很符合我的个人喜好和需求。
12.盒马的推荐（如首页商品）通常很符合我的个人喜好和需求。
13.盒马的会员权益让我感受到专属对待和特别关怀。
13.盒马的会员权益让我感受到专属对待和特别关怀。
14.盒马的优惠活动（券、满减）规则清晰，容易理解和参与。
14.盒马的优惠活动（券、满减）规则清晰，容易理解和参与。
15.综合考虑商品质量、服务和价格，我觉得在盒马购物物有所值。
15.综合考虑商品质量、服务和价格，我觉得在盒马购物物有所值。
16.在盒马从浏览、下单到支付的整个线上流程非常顺畅。
16.在盒马从浏览、下单到支付的整个线上流程非常顺畅。
17.盒马的配送服务非常准时，我能准确知道送达时间。
17.盒马的配送服务非常准时，我能准确知道送达时间。
18.盒马通过APP消息、推送等与我沟通的方式让我感到舒适。
18.盒马通过APP消息、推送等与我沟通的方式让我感到舒适。
19.我感觉盒马的各项数字化服务（推荐、优惠、配送等）之间配合得很好，体验连贯。
19.我感觉盒马的各项数字化服务（推荐、优惠、配送等）之间配合得很好，体验连贯。
20.总体而言，我对盒马的数字化购物体验感到满意。
20.总体而言，我对盒马的数字化购物体验感到满意。

第三部分:第四部分:忠诚度与行为意向

21.如果其他平台（如叮咚、山姆）提供了相似的商品和价格，您有多大可能会转而使用其他平台?

22.如果用一句话总结盒马给您带来的核心感受，您会选择?

A. 不可或缺的现代生活助手，非常依赖

B. 不错的购物选择之一，但并非唯一

C. 体验平平，和其他平台差不多

D. 有些失望，没有达到预期

问卷到此结束，再次衷心感谢您的支持与合作！