用户对拼多多售后服务的满意度调查问卷

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1.
您在拼多多的购买频率：
很少
偶尔
经常
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2.
您最近一次在拼多多平台申请售后服务的时间：
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
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3.
您最近一次申请售后服务的原因是什么？【多选题】
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/少发货
物流问题
商品不合适
其他
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4.
您是通过哪种渠道发起售后服务的：
App内的订单页面
在线客服
电话客服
其他渠道
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5.
您从申请售后服务到最终解决问题，总共花费了多长时间
半天内
一天内
2—3天
4—7天
超过一周
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6.
在处理售后服务的过程中，您是否联系过客服人员?
是
否
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8.
在处理您的售后服务请求时，您认为商家的响应速度如何?
响应迅速
比较及时
偶尔延迟
经常延迟
未响应
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9.
综合来看，您对拼多多的售后服务整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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10.
您认为拼多多售后服务最需要改进的方面是：【多选题】
处理速度
客服的态度
商家的处理态度
退款到账速度
其他
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