江阴黄嘉喜来登酒店智慧化服务体验与满意度调查

尊敬的女士/先生：您好！感谢您下榻江阴黄嘉喜来登酒店。为提升本酒店智慧化服务水平，为您提供更优质的入住体验，特开展此次学术调查。本问卷采用匿名形式，收集数据仅用于学术研究与服务改进。您的真实回答对本次研究极具价值。感谢您的配合与支持！

第二部分：酒店智慧化服务使用感知

请您根据本次入住的真实感受，对下列描述进行评价。1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。

技术稳定性

	1分	2分	3分	4分	5分
酒店线上预订系统（官网/APP/小程序）运行流畅，未出现卡顿或闪退。
酒店线上预订系统（官网/APP/小程序）运行流畅，未出现卡顿或闪退。
自助入住/退房终端机识别准确、操作响应迅速。
自助入住/退房终端机识别准确、操作响应迅速。
客房内智能控制设备（灯光、窗帘、空调）指令响应灵敏。
客房内智能控制设备（灯光、窗帘、空调）指令响应灵敏。

操作便捷性

	1分	2分	3分	4分	5分
连接酒店公共区域或客房Wi-Fi网络的过程简单快捷。
连接酒店公共区域或客房Wi-Fi网络的过程简单快捷。
客房智能客控系统的操作界面设计直观、容易上手。
客房智能客控系统的操作界面设计直观、容易上手。
通过酒店智能终端（如客房平板）获取服务（如送物、清洁）流程简便。
通过酒店智能终端（如客房平板）获取服务（如送物、清洁）流程简便。

个性化程度

	1分	2分	3分	4分	5分
酒店预订系统能依据我的历史记录提供合适的房型或套餐推荐。
酒店预订系统能依据我的历史记录提供合适的房型或套餐推荐。
智能客控系统能记忆我习惯的室内环境参数（如温度、灯光亮度）。
智能客控系统能记忆我习惯的室内环境参数（如温度、灯光亮度）。
酒店推送的信息（如餐饮推荐、周边游玩）符合我的个人兴趣。
酒店推送的信息（如餐饮推荐、周边游玩）符合我的个人兴趣。

服务交互性

评价对象得分 