山青院物业服务质量满意度调查问卷

亲爱的同学们，我们正在进行公寓物业服务满意度调查，主要的目的在于了解同学们对居住整体环境的真实感受，非常感谢您愿意参与本次调查，我们将对您的回答完全保密。调查可能会耽误您几分钟时间，请您谅解，谢谢您的配合与支持。
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1.
请选择您的身份类别
教师
学生
行政管理人员
其他
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2.
您对客服服务态度的满意度是
A.非常热情耐心(主动服务，有问必答，态度亲和)
B.热情耐心(服务较主动，偶尔回应慢但态度好)
C.一般(按流程服务，缺少热情)
D.冷漠(态度冷淡，问题解决不积极)
E.恶劣(言语生硬，推诿责任)
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3.
您对宿管人员的工作能力（问题解答/决、服务效率、沟通能力)是否满意
A. 非常满意（问题处理迅速、沟通顺畅、服务专业高效）
B. 满意（能较好解决问题，态度友善，响应较及时）
C. 一般（问题处理偶有延迟，沟通或服务能力普通）
D. 不满意（问题解决效率低，沟通不畅，服务不到位）
E. 非常不满意（长期无法有效解决问题，态度消极）
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4.
您对保洁服务的满意度是
A.干净，非常满意(楼道、公共区域干净整，垃圾清理及时)
B.比较干净，满意(整体较干净，偶尔有小污渍垃圾未及时处理)
C.一般(能维持基本清洁，有多处卫生死角
D.不太干净，不满意(垃圾堆积、公共区域污渍多)
E.非常不满意(严重脏乱差，清洁频次过低）
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5.
您对宿舍楼栋内公共区域环境卫生是否满意
A. 非常满意（环境整洁、定期清理、无卫生隐患）
B. 满意（整体干净，局部偶有疏漏但能及时处理）
C. 一般（清洁频率不足，存在部分卫生死角）
D. 不满意（垃圾清理不及时，公共区域脏乱）
E. 非常不满意（长期无人清理，卫生状况严重影响生活）
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6.
您对保安服务的满意度是
A.非常满意(站岗巡逻规范且态度好，安全事故处理及时)
B.满意(日常安保尽责，处理问题基本满意)
C.一般(安保无大问题，工作积极性待提高)
D.不满意(站岗巡逻有疏漏，遇事响应较慢)
E.非常不满意(安保形同虚设，频发安全隐患）
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7.
您对设施维修的满意度是
A.非常满意（报修响应快，高，设施完好率高）
B.满意（能及时维修，偶尔反复维修)
C.一般（维修效率一般，对生活有影响)
D.不满意（报修久拖不决，维修敷衍)
E.非常不满意（设施常坏不修，严重影响生活）
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8.
您对绿化养护的满意度是
A.非常满意（无病虫害，养护得很好）
B.满意（绿化有生机，个别绿植养护欠佳）
C.一般（绿植存活尚可）
D.不满意（花草枯萎多，绿化杂乱）
E.非常不满意（绿地荒芜，长期无人养护）
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9.
您对学校文化活动创办的满意度是
A.非常满意（常组织活动、节日问候、关心特殊群体）
B.满意（偶尔有互动，氛围较温馨）
C.一般（形式单一，存在感不强）
D.不满意（几乎无举措）
E.非常不满意（对需求漠视）
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10.
您对学校物业服务的综合服务满意度是
非常满意（响应迅速、服务专业、管理规范、沟通顺畅）
满意（服务整体良好，偶尔有不足但能及时改进）
一般（服务表现普通，部分问题处理不够及时或有效）
不满意（服务效率低、态度较差，问题常被拖延）
非常不满意（服务缺失，管理混乱，长期无改进）
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11.
您对学校物业的服务还有哪些具体的意见和建议
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