三月份神秘顾客评估问卷

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1.
您体验的门店
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2.
您的姓名+会员号
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3.
请选择日期：
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4.
服务人员姓名或特征
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5.
进入门店以后，员工能否及时发现，并立即放下手中的工作（接待顾客除外），主动热情接待？
是
否
没有第一时间服务，但看到后主动打招呼
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6.
当员工正在接待您，又来了新顾客，员工能否对新到的顾客做好兼顾接待：打招呼等？
是
否
体验过程中，未涉及此场景
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7.
接待过程中，员工能否主动了解您的需求，主动为您推荐展示商品，并鼓励您试用、试穿等体验？
是
否
个人自选，未主动推荐试用、试穿。
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8.
员工是否站在您的角度推荐、介绍商品或提供解决问题的方案？
是
否
一般
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9.
当您想购买商品却拿捏不好或有担心、顾虑时，员工能积极回应，有效化解？
是
否
体验时未涉及此情景
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10.
您对员工推荐的商品或提供的方案是否满意？
是
否
一般
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11.
您购买的商品，员工是否将使用方式及注意事项介绍到位？
是
否
未购买商品
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12.
当您想购买的商品缺货时，员工是否积极推荐替代方案或指明去处做好登记？
是
否
体验时未涉及此情景
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13.
门店是否邀约您进门店的微信群？
是
否
进店之前已经在群里了
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14.
接待过程中，员工能否保持始终如一的主动热情、百问不烦、百挑不厌。
是
否
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15.
门店陈列【多选题】
干净 整洁，很好
一般，需要整理
卖场/门口有纸箱、清洁工具、未撑开的帐篷等
陈列较乱，商品/货架有尘土，价签缺失
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16.
您离开门店时，员工是否有送声？
是
否
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17.
您对员工本次接待的整体评价是：
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（5分）
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18.
门店员工是否询问您奶粉/尿裤需求？
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19.
本次妈妈班你对讲师的评价？从妈妈角度考量，讲解内容对您今后的育儿是否有帮助！
20.
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21.
关于妈妈班讲解内容，您最想从讲师的学到那些育儿知识！
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