湛江市港湾大酒店
顾客满意度调查问卷

酒店拥有现代化的服务设施（客房电器、卫浴、公共区域设备等），且运行正常。

酒店整体环境（大堂、客房、餐厅、走廊等）整洁卫生，视觉上具有吸引力。

酒店全体员工（前台、客房、餐饮等）衣着整洁、仪表得体，符合服务规范。

酒店的设施设备（如停车场、娱乐区等）与所提供的服务类型、档次相匹配。

酒店能准确履行预订承诺（如预订房型、入住时间、额外需求等），无违约情况。

前台办理入住、退房手续高效便捷，流程规范，无繁琐环节或差错。

当您遇到问题（如设施故障、服务疑问等）时，酒店员工能及时提供有效协助。

酒店提供的服务（如客房清洁、餐饮供应、叫醒服务等）始终保持稳定，无明显波动。

酒店能妥善保管您的个人财物及隐私，服务记录（如消费记录、入住信息）无差错。

酒店员工会主动告知您服务的具体时间（如清洁时间、用餐时间、维修时间等）。

您提出服务需求（如加送洗漱用品、维修设备、咨询周边信息等）时，员工能迅速响应并处理。

酒店员工始终保持主动服务意识，愿意主动帮助您解决潜在需求（如主动提行李、推荐当地景点等）。

即使酒店处于忙碌状态（如入住高峰、用餐高峰），员工也不会忽视您的服务请求。

酒店员工的行为举止专业规范，能让您在消费过程中产生信任感。

您在酒店入住、消费期间，能感受到足够的安全保障（如门禁管理、消防设施等），感到放心。

酒店全体员工始终保持礼貌、友善的态度，无生硬、敷衍、推诿等行为。

酒店员工拥有足够的专业知识（如酒店服务流程、周边交通/景点/餐饮信息等），能准确回答您的各类问题。

酒店会根据您的特殊需求（如亲子、商务、老人、素食等），提供个性化的服务或安排。

酒店员工在服务过程中，能给予您专属的关怀（如主动询问需求、关注体验感受等）。

酒店员工能耐心倾听您的意见和建议，了解并理解您的具体需求。

酒店始终将您的利益放在首位，不会出现强制消费、隐形消费等损害顾客权益的行为。

酒店的营业时间（如前台、餐厅、娱乐区等）及服务安排，能方便不同需求的顾客。