绿城物业O2O服务模式业主需求与服务质量调查问卷

尊敬的业主：您好！我们是福建师范大学协和学院物业管理专业的研究人员，正在开展“通过O2O模式提升物业管理公司市场竞争力”的课题研究，以绿城物业为典型案例。本问卷旨在了解您对绿城社区O2O服务（如“绿城生活”APP、线上报修、社区零售、家政服务等）的真实需求与服务体验，为优化物业服务质量提供依据。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，我们将对您的回答严格保密。问卷约需8—10分钟，恳请您根据实际感受如实填写。感谢您的支持与配合！
业主基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
25岁及以下
26—35岁
36—45岁
46—55岁
56岁及以上
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3.
您在本绿城小区已居住：
1年以内
1—3年
3—5年
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4.
您的家庭常住结构：
单身居住
二人世界（无子女）
与子女同住
三代同堂
其他
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5.
您是否使用过“绿城生活”APP或绿城提供的线上服务渠道？
若选择“从未使用”，请直接跳至开放性问题。
从未使用
偶尔使用（每月1—2次）
经常使用（每周1—2次）
频繁使用（几乎每天）
开放性问题
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12.
您认为当前绿城O2O（线上到线下）服务最突出的问题或短板是什么？
可从平台使用、人员服务、线下交付、管理机制等方面谈。
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13.
您最希望绿城未来新增或重点改进哪些社区线上服务？
问卷星提供技术支持
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