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河北银行客户体验与需求线上调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的客户：您好！为进一步优化河北银行的金融服务、提升品牌体验，我们特开展本次调查。您的反馈将直接助力我们改进产品与服务，问卷仅作研究使用，信息将严格保密，感谢您的参与！
*
1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年级是
大一
大二
大三
大四
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3.
您是否为河北银行持卡客户
是（继续作答）
否（自动跳至第四部分）
二、建行品牌感知与沟通方式调研
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4.
您认为哪些因素导致难以感受到河北银行的存在
【多选题】
线下网点数量少/位置不便
线上渠道（APP/小程序）曝光度低
品牌宣传/营销活动触达少
客服沟通效率低、响应慢
产品/服务与自身需求不匹配
其他
*
5.
您与河北银行沟通的主要方式是
【多选题】
线下网点柜台
手机银行APP
网上银行
客服热线
微信/支付宝建行生活号
ATM/STM自助设备
客户经理一对一服务
其他
*
6.
您对当前沟通方式的便捷性评价是
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
三、河北银行卡功能认知与使用情况
*
7.
您持有建行的银行卡类型为
【多选题】
储蓄卡（借记卡）
信用卡
理财专属卡
特色联名卡（如交通、商超联名）
其他
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8.
您了解并实际使用的河北银行卡功能有
【多选题】
存取款/转账
线上/线下消费支付
信用卡分期
理财/基金购买
贷款申请（快贷/信用卡借款）
生活缴费（水电燃气/话费）
积分兑换
境外消费/取现
完全不了解具体功能
*
9.
您未使用河北银行卡部分功能的原因是
【多选题】
不清楚操作方法
功能无法满足需求
其他银行同类功能更优
操作流程繁琐
自身无相关需求
其他
10.
您希望河北银行卡新增哪些功能
四、建行竞争对手认知调研
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11.
您认为河北银行的主要竞争对手有哪些
【多选题】
工商银行
农业银行
中国银行
交通银行
招商银行/浦发银行等股份制银行
地方城商行
支付宝/微信支付等互联网金融平台
其他
*
12.
您认为上述竞争对手的优势体现在
【多选题】
网点服务效率更高
线上产品体验更好
银行卡优惠活动丰富
理财/贷款利率更具吸引力
客服响应更及时
品牌口碑更佳
其他
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13.
您认为上述竞争对手的不足体现在
【多选题】
网点覆盖范围小
产品种类单一
手续费/服务费偏高
业务办理流程繁琐
系统稳定性差
其他
五、河北银行服务质量评价与改进建议
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14.
您对河北银行线下网点服务的整体评价是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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15.
您对河北银行线上渠道（APP/网银）服务的整体评价是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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16.
您对河北银行客服（热线/在线）服务的整体评价是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
17.
您认为河北银行服务需要改进的方面有
【多选题】
缩短网点业务等待时间
优化APP操作界面与功能
提升客服专业度与响应速度
增加银行卡权益与优惠
简化业务办理流程
加强员工服务态度培训
其他
18.
关于河北银行服务改进，您还有哪些具体建议
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河北银行客户体验与需求线上调查问卷
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