小微企业对公账户开户流程优化调研问卷（员工版）

一、基本信息
1.
1. 所在网点：*
2.
2. 岗位：□柜员 □客户经理 □会计主管 □其他*
*
3.
3. 从业年限：
1年以内
1–3年
3–5年
5年以上
二、流程耗时情况
*
4.
1. 您所在网点一笔小微企业对公开户，从客户到网点到账户最终启用，平均耗时约：
30分钟以内
30–60分钟
1–2小时
2小时以上
*
5.
2. 您认为最耗时环节是（可多选）：【多选题】
客户预约环节（指导客户操作）
客户资料收集与核对
尽职调查（上门/电话/系统核查）
多系统录入、信息重复填写
身份核验、人脸识别、授权流程
内部复核、审批、核准环节
客户不熟悉流程、反复解释
其他：
*
6.
3. 开户过程中，客户最常抱怨的是：
等待时间太长
需要材料太多
要跑多次网点
填表复杂、看不懂
办理进度不透明
其他：
三、问题与痛点
*
7.
1. 您在办理开户时，最容易返工/补资料的原因是：
客户材料不齐或有误
系统提示不清晰
尽职调查要求不统一
内部流程衔接不畅
政策理解不一致
其他：
*
8.
2. 当前流程最需优化的内容是：
重复填写信息
重复上传材料
不必要的线下签字
不必要的上门尽调
跨岗位等待时间长
其他：
四、优化建议
*
9.
1. 您认为最有效的提速措施是（可多选）：【多选题】
开户免填单
资料预审前置（客户经理提前收齐）
一表通填、减少表格数量
系统自动带出信息、减少录入
合并多个环节为“一站式办理”
推行“预约优先”机制
推广移动柜面服务，实现“上门受理、当场审核、即时开户”
开通开户进度线上查询功能
其他：
*
10.
2. 您对开户流程提速、提升客户体验，还有其他具体建议：
问卷星提供技术支持
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