喀什地区居民网络订餐（外卖）期望、差异与满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！我们是学术研究课题组，正在开展喀什地区居民网络订餐（外卖）期望、差异与满意度的专项研究。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息，绝不会用于任何商业用途。问卷填写预计需要8-10分钟，请您根据自身真实消费体验和感受填写，所有题目无对错之分。感谢您的支持与配合！

请问您近3个月内是否有过网络订餐（外卖）消费经历？

是（继续填写问卷）

否（感谢您的参与，问卷到此结束）

请问您常用的网络订餐平台有哪些？【多选题】

美团

饿了么

喀什本地生活服务平台

其他

【填写说明】以下题项描述了您对网络订餐（外卖）服务的理想期望，请您根据自身的期望程度/重视程度打分。1=期望极低/完全不重视，2=期望较低/不太重视，3=期望一般/一般重视，4=期望较高/比较重视，5=期望极高/非常重视

12.

餐品品质与合规性期望

	1=期望极低/完全不重视	2=期望较低/不太重视	3=期望一般/一般重视	4=期望较高/比较重视	5=期望极高/非常重视
餐品食材新鲜、无变质、无异物
餐品食材新鲜、无变质、无异物
餐品分量与商家描述一致，无缺斤少两
餐品分量与商家描述一致，无缺斤少两
餐品口味稳定，符合宣传描述
餐品口味稳定，符合宣传描述
餐品包装完好、无撒漏，具备良好的保温/保鲜效果
餐品包装完好、无撒漏，具备良好的保温/保鲜效果
餐品具备明确的资质与标识，严格符合民族饮食习俗
餐品具备明确的资质与标识，严格符合民族饮食习俗
商家具备合法经营资质，后厨环境卫生达标
商家具备合法经营资质，后厨环境卫生达标
餐品制作过程可追溯，食品安全有充分保障
餐品制作过程可追溯，食品安全有充分保障

13.

配送服务期望

	1=期望极低/完全不重视	2=期望较低/不太重视	3=期望一般/一般重视	4=期望较高/比较重视	5=期望极高/非常重视
配送员能在承诺的时效内准时送达餐品
配送员能在承诺的时效内准时送达餐品
配送员服务态度礼貌友好，沟通顺畅
配送员服务态度礼貌友好，沟通顺畅
配送过程中餐品不受污染、无损坏、无错送漏送
配送过程中餐品不受污染、无损坏、无错送漏送
特殊天气/高峰时段能提前告知配送延迟情况
特殊天气/高峰时段能提前告知配送延迟情况
配送员能准确送达指定地点，满足无接触配送等需求
配送员能准确送达指定地点，满足无接触配送等需求

14.

平台与商家服务期望

	1=期望极低/完全不重视	2=期望较低/不太重视	3=期望一般/一般重视	4=期望较高/比较重视	5=期望极高/非常重视
平台/商家能快速响应订单咨询、售后投诉等问题
平台/商家能快速响应订单咨询、售后投诉等问题
平台对入驻商家的资质审核严格，商家合规经营
平台对入驻商家的资质审核严格，商家合规经营
商家能准确按照备注要求制作餐品（如忌口、口味调整）
商家能准确按照备注要求制作餐品（如忌口、口味调整）
平台优惠活动真实有效，无虚假宣传、套路消费
平台优惠活动真实有效，无虚假宣传、套路消费
平台能充分保障用户的个人信息安全与支付安全
平台能充分保障用户的个人信息安全与支付安全

15.

价格与性价比期望

	1=期望极低/完全不重视	2=期望较低/不太重视	3=期望一般/一般重视	4=期望较高/比较重视	5=期望极高/非常重视
餐品定价合理，与线下门店价格无不合理差异
餐品定价合理，与线下门店价格无不合理差异
配送费、打包费定价透明、标准合理
配送费、打包费定价透明、标准合理
外卖消费的整体性价比符合我的预期
外卖消费的整体性价比符合我的预期
平台能提供多样化、普惠性的优惠补贴活动
平台能提供多样化、普惠性的优惠补贴活动

16.

特色化与个性化服务期望

	1=期望极低/完全不重视	2=期望较低/不太重视	3=期望一般/一般重视	4=期望较高/比较重视	5=期望极高/非常重视
平台能提供丰富的本地民族特色餐品选择
平台能提供丰富的本地民族特色餐品选择
商家能提供符合民族习俗的定制化餐品服务
商家能提供符合民族习俗的定制化餐品服务
平台界面提供少数民族语言（如维吾尔语）版本，操作便捷
平台界面提供少数民族语言（如维吾尔语）版本，操作便捷
能提供预约配送、定时送达等多样化配送服务
能提供预约配送、定时送达等多样化配送服务

【填写说明】以下题项描述了您在喀什地区使用网络订餐服务的实际体验，请您根据自身的真实感知情况打分。1=非常不符合/感知极差，2=不太符合/感知较差，3=一般符合/感知一般，4=比较符合/感知较好，5=非常符合/感知极好

17.

餐品品质与合规性感知

	1=非常不符合/感知极差	2=不太符合/感知较差	3=一般符合/感知一般	4=比较符合/感知较好	5=非常符合/感知极好
餐品食材新鲜、无变质、无异物
餐品食材新鲜、无变质、无异物
餐品分量与商家描述一致，无缺斤少两
餐品分量与商家描述一致，无缺斤少两
餐品口味稳定，符合宣传描述
餐品口味稳定，符合宣传描述
餐品包装完好、无撒漏，具备良好的保温/保鲜效果
餐品包装完好、无撒漏，具备良好的保温/保鲜效果
餐品具备明确的资质与标识，严格符合民族饮食习俗
餐品具备明确的资质与标识，严格符合民族饮食习俗
商家具备合法经营资质，后厨环境卫生达标
商家具备合法经营资质，后厨环境卫生达标
餐品制作过程可追溯，食品安全有充分保障
餐品制作过程可追溯，食品安全有充分保障

18.

配送服务感知

	1=非常不符合/感知极差	2=不太符合/感知较差	3=一般符合/感知一般	4=比较符合/感知较好	5=非常符合/感知极好
配送员能在承诺的时效内准时送达餐品
配送员能在承诺的时效内准时送达餐品
配送员服务态度礼貌友好，沟通顺畅
配送员服务态度礼貌友好，沟通顺畅
配送过程中餐品不受污染、无损坏、无错送漏送
配送过程中餐品不受污染、无损坏、无错送漏送
特殊天气/高峰时段能提前告知配送延迟情况
特殊天气/高峰时段能提前告知配送延迟情况
配送员能准确送达指定地点，满足无接触配送等需求
配送员能准确送达指定地点，满足无接触配送等需求

19.

平台与商家服务感知

	1=非常不符合/感知极差	2=不太符合/感知较差	3=一般符合/感知一般	4=比较符合/感知较好	5=非常符合/感知极好
平台/商家能快速响应订单咨询、售后投诉等问题
平台/商家能快速响应订单咨询、售后投诉等问题
平台对入驻商家的资质审核严格，商家合规经营
平台对入驻商家的资质审核严格，商家合规经营
商家能准确按照备注要求制作餐品（如忌口、口味调整）
商家能准确按照备注要求制作餐品（如忌口、口味调整）
平台优惠活动真实有效，无虚假宣传、套路消费
平台优惠活动真实有效，无虚假宣传、套路消费
平台能充分保障用户的个人信息安全与支付安全
平台能充分保障用户的个人信息安全与支付安全

20.

价格与性价比感知

	1=非常不符合/感知极差	2=不太符合/感知较差	3=一般符合/感知一般	4=比较符合/感知较好	5=非常符合/感知极好
餐品定价合理，与线下门店价格无不合理差异
餐品定价合理，与线下门店价格无不合理差异
配送费、打包费定价透明、标准合理
配送费、打包费定价透明、标准合理
外卖消费的整体性价比符合我的预期
外卖消费的整体性价比符合我的预期
平台能提供多样化、普惠性的优惠补贴活动
平台能提供多样化、普惠性的优惠补贴活动

21.

特色化与个性化服务感知

	1=非常不符合/感知极差	2=不太符合/感知较差	3=一般符合/感知一般	4=比较符合/感知较好	5=非常符合/感知极好
平台能提供丰富的本地民族特色餐品选择
平台能提供丰富的本地民族特色餐品选择
商家能提供符合民族习俗的定制化餐品服务
商家能提供符合民族习俗的定制化餐品服务
平台界面提供少数民族语言（如维吾尔语）版本，操作便捷
平台界面提供少数民族语言（如维吾尔语）版本，操作便捷
能提供预约配送、定时送达等多样化配送服务
能提供预约配送、定时送达等多样化配送服务

评价对象得分 

	1=非常不同意	2=不太同意	3=一般	4=比较同意	5=非常同意
整体而言，我对喀什地区的网络订餐消费体验非常满意
整体而言，我对喀什地区的网络订餐消费体验非常满意
网络订餐的实际体验与我的前期期望差距很小
网络订餐的实际体验与我的前期期望差距很小
我对当前使用的外卖平台的整体服务非常满意
我对当前使用的外卖平台的整体服务非常满意
我对常消费的外卖商家的整体服务非常满意
我对常消费的外卖商家的整体服务非常满意
未来我会继续选择网络订餐的消费方式
未来我会继续选择网络订餐的消费方式
我愿意向身边的亲友推荐喀什地区的外卖平台/优质商家
我愿意向身边的亲友推荐喀什地区的外卖平台/优质商家
即使外卖价格小幅上涨，我依然会选择使用外卖服务
即使外卖价格小幅上涨，我依然会选择使用外卖服务
遇到消费不满意的情况，我会通过正规渠道投诉维权
遇到消费不满意的情况，我会通过正规渠道投诉维权