中国工商银行“工银·鑫得利”理财产品客户需求与体验调查问卷

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1.
您的年龄段是？
30岁以下
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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2.
您过往的理财投资经验如何？
无经验
1年以下
1-3年
3年以上
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3.
您是否在中国工商银行购买了“工银·鑫得利”理财产品？
是
否
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4.
在投资理财时，您更看重以下哪个因素？
资金安全性
收益稳定性
流动性（资金能否快速赎回）
服务的便捷性
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5.
您通常通过以下哪种渠道了解和购买理财产品？【多选题】
手机银行app
银行网点客户经理推荐
官方网站
亲友推荐
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6.
在购买“鑫得利”产品前，您是否了解其风险等级（如PR2、PR3）与对应的投资范围？
非常了解
大致了解
听说过但不了解
完全不了解
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7.
您认为“鑫得利”产品的净值波动（产品价格变动）信息披露是否及时、透明？
非常透明
比较透明
一般
不透明
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8.
您认为“鑫得利”在理财产品同质化竞争中的表现如何？
特色鲜明
较有特色
同质化严重
不清楚
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9.
您对“鑫得利”产品整体收益水平的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不满意
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10.
您对产品申购、赎回等操作的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
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11.
您是否使用过手机银行APP内为“鑫得利”产品提供的智能投顾（自动化投资建议）服务？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
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12.
在购买“鑫得利”前，您是否通过手机银行app的智能测评或匹配功能了解该产品与您风险偏好的契合度？
是，且推荐准确
是，但推荐一般
未使用该功能
不知道此功能
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13.
在市场发生波动时引起产品净值变化时，您最希望获得哪种形式的解读或服务？【多选题】
银行app的实时波动原因推送
客户经理的主动提醒与解读
智能客服提供标准化的解读
生成更易懂的图文分析报告
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14.
您认为“鑫得利”在利用金融科技进行风险控制方面的表现如何？
非常好
比较好
一般
不清楚
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15.
您认为“鑫得利”在运用大数据分析客户需求方面做得如何？
非常好
比较好
一般
不清楚此概念
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16.
与其他银行（如中行、农行）的同类产品相比，您认为“鑫得利”的核心竞争优势在于？【多选题】
品牌信誉
收益表现
科技体验（如app、智能服务）
客户服务
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17.
在《资管新规》全面实施后，您是否感觉“鑫得利”产品在风险控制和信息透明度上有明显提升？（1分=显著下降，5分=显著提升）
1
5
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18.
您是否会继续购买或向亲友推荐“工银·鑫得利”系列产品？
肯定会
可能会
不确定
不会
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19.
您认为目前“鑫得利”产品在哪些方面最有待改进？【多选题】
提升收益水平
优化风险控制，减少净值波动
增强金融科技应用，改善使用体验
提高信息透明度
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20.
评价一下金融科技升级方向对您“继续持有/复购意愿”的提升作用（1分=显著下降，5分=显著提升）
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大数据动态风险评估
大数据动态风险评估
7x24小时AI智能客服
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跨产品智能组合推荐
跨产品智能组合推荐
净值波动应对建议推送
净值波动应对建议推送
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21.
您对“鑫得利”产品的客户服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意
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