大荔县殡仪管理所业务满意度调查问卷

为了提升殡葬服务整体水平,全面了解大荔县殡仪管理所日常工作的服务质量,更好地满足广大群众的需求,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的意见和建议对我们非常重要,将有助于我们不断改进和完善服务。本次调查采用匿名方式,所有信息将严格保密,请您放心作答。
一、基本信息
*
1. 您的性别
*
2.您的年龄
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
*
3.您是否有过殡葬服务经历
二、核心满意度评价(请勾选最符合的选项)
*
1. 整体服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. ‌收费透明度与价格合理性
合理透明,满意
部分项目收费偏高
存在隐形收费
不清楚
*
3. ‌服务场所环境整洁度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. ‌‌服务流程简便性(如预约、手续办理)
非常简便清晰
简便清晰
一般
复杂繁琐
非常复杂繁琐
*
5. ‌‌‌遗体接运服务及时性与专业性
非常及时专业
及时专业
一般
不及时不专业
非常不及时不专业
*
6. ‌‌‌‌设施设备完好性与先进性(如告别厅、火化间)
非常完好先进
完好先进
一般
有损坏落后
非常损坏落后
*
7. ‌‌‌‌‌公共区域条件(如休息区、卫生间)
非常舒适卫生
舒适卫生
一般
不舒适卫生
非常不舒适卫生
*
8. ‌‌‌‌‌‌工作人员服务态度
非常热情耐心
热情耐心
一般
冷漠不耐烦
非常冷漠不耐烦
*
9. ‌‌‌‌‌‌‌工作人员是否尊重逝者及家属意愿
非常尊重
尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
*
10. ‌‌‌‌‌‌‌‌是否愿意考虑创新服务(如在线纪念馆、VR悼念)
非常愿意
愿意
不太愿意
完全不愿意
无所谓
三、‌改进建议与开放反馈(可多选或填写
*
1. ‌‌‌‌‌‌‌‌你希望殡葬服务优先改进的方面
【多选题】
服务态度
服务流程简化
设施环境
价格合理性
信息透明度
其他
*
2.您对殡仪馆服务的其他意见或建议
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