护理专业学生护患沟通能力评价量表【复制】

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1.交谈前能通过阅读病历、询问其他健康服务人员等方式全面了解患者的有关情况
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2.治疗性会谈前能事先确定明确的交谈目的
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3.治疗性会谈前能事先拟定交谈提纲
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4.选择的交流时间适合患者当时的生理、心理等需求
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5.治疗性会谈前提前通知患者,使其有所准备
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6.衣着整洁、得体
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(二)护患沟通的“启动”
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7.热情接待患者,态度和蔼可亲
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8.恰当称呼患者(例如,不叫患者的床号)
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9.向患者主动介绍自己
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10.治疗性会谈时会向患者介绍会谈目的和大致需要的时间等
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11.能运用恰当的方法,如幽默等,消除患者的紧张情绪,创造一
个轻松的气氛
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12.交谈前能帮助患者采取舒适的体位
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13.从患者感兴趣的话题入手进行交谈
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14.使用开放性的提问方式(即不预先给出固定答案,让患者自由
地说出自己的情况和想法)
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15.不提诱导性问题
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16.在一句问话中只问一个问题
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17.围绕会谈的主要目的进行提问
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18.交谈时与患者保持合适的距离(即个人距离:50cm左右)
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19.交谈时与患者保持面对面的姿势
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20.与患者保持恰当的目光接触,全神贯注地倾听
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21.注意观察病人的语言及非语言行为(如注意患者的弦外之音，面部表情、动作等)
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22.运用恰当的语言及非语言行为做出反应(如点头、微笑,鼓励、肯定的话等)
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23.能及时、准确地核实信息(运用复述、意译/改译、澄清、总结等方法)
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24.能有效地控制谈话,使之不偏离主题/紧扣主题
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(四)给予信息
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25.能根据患者的具体情况使用通俗、易懂的语言(避免使用专业术语)
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26.能根据患者的具体情况采取不同的交谈方式(如对听力障碍
的患者,可使用视觉刺激来传递信息)
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27.交谈时护生语速恰当、语气平等温和
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28.运用安慰性的语言,减轻患者的焦虑
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29.能同时应用几种方法以增加患者对信息的接收和理解(如口
头讲授,示范等)
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30.注意检查患者的理解是否正确(鼓励患者提问,直接询问患者是否理解,或观察其非语言行为)
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(五)获得并理解病人的观点
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31.给患者机会/时间去表达自己(不打断患者的谈话)
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32.护生能用语言及非语言行为鼓励患者说出其感受及想法
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33.不使用批评、威胁性等 碍沟通的语言
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34.从患者的角度考虑问题，充分理解患者(对患者有同理心)
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35.鼓励患者参与计划和决策的制定
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36.认真考虑患者的建议和意见
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(六)护患沟通的结束
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37.在交流即将结束时提醒患者
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38.在交流结束时询问患者是否还有需要讨论的问题
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39.在交流即将结束时,如患者又提出新的问题,护生能恰当地处理(如预约下次会谈时间等)
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40.在交流结束时进行总结,澄清制定的计划或决策
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41按时结束会谈
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42.在交流结束时对患者表示感谢
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43.您认为护生的护患沟通能力:
A.好
B.较好
C.一般
D.较差
E.差
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