扬州伟晟建材有限公司售后问卷调查

您发起售后咨询 / 申请后，首次得到人工回复的时长是否符合您的预期？

（1-5 分，1 = 非常不符合，5 = 非常符合）

售后人员的沟通话术是否统一、专业，解答口径是否一致？

（1-5 分，1 = 非常不一致，5 = 非常一致）

您的紧急售后问题（如物流破损、错发漏发）是否得到了优先处理？

（1-5 分，1 = 完全没有，5 = 完全得到）

您认为公司的售后处理流程是否清晰易懂？

（1-5 分，1 = 非常不清晰，5 = 非常清晰）

售后问题从发起申请到最终解决的整体处理周期是否符合您的预期？

（1-5 分，1 = 非常不符合，5 = 非常符合）

在售后处理过程中，您是否需要反复联系不同人员才能解决问题？

（1-5 分，1 = 总是需要，5 = 完全不需要）

10.

若您申请过退换货，您认为退换货流程的便捷性如何？

（1-5 分，1 = 非常不便捷，5 = 非常便捷；未申请过请选 “不适用”）

11.

售后人员对您咨询的产品知识、安装使用问题的解答是否准确专业？

（1-5 分，1 = 非常不准确，5 = 非常准确）

12.

售后人员在沟通过程中的服务态度如何？（1-5 分，1 = 非常差，5 = 非常好）

13.

当您对初步处理结果不满意时，售后人员是否积极协调并提供合理的解决方案？（1-5 分，1 = 完全不积极，5 = 非常积极）

14.

您对扬州伟晟建材有限公司整体的电商售后服务满意度是多少？（1-5 分，1 = 非常不满意，5 = 非常满意）

15.

综合您的体验，您认为扬州伟晟建材电商售后最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】