華夏貨運有限公司 – 2026年顧客滿意度調查

客戶的意見是我們不斷進步的原動力，請您針對華夏貨運為 貴公司提供的物流服務填妥以下問卷﹝約5分鐘內﹞。問卷中所提供的內容均會嚴格保密，僅供內部使用。
第一部分  服務質量
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1.
職員的服務態度
5分4分3分2分1分
a. 溝通對答
a. 溝通對答
b. 責任感
b. 責任感
c. 主動性
c. 主動性
d. 及時跟進查詢並回覆
d. 及時跟進查詢並回覆
e. 及時跟進查詢並回覆
e. 及時跟進查詢並回覆
*
2.
職員的知識和技能
5分4分3分2分1分
a. 專業知識
a. 專業知識
b. 專業知識
b. 專業知識
c. 應付突發情況
c. 應付突發情況
d. 提供報價
d. 提供報價
e. 信息與文件準確
e. 信息與文件準確
*
3.
操作流程
5分4分3分2分1分
a. 報關及時及準確
a. 報關及時及準確
b. 工作按時完成
b. 工作按時完成
c. 針對客戶要求作彈性的安排
c. 針對客戶要求作彈性的安排
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