理赔协助服务满意度调查(五组)

尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。您在旅途中遇到的意外是我们最关心的事，我们非常希望了解，在本次理赔过程中，我们的协助服务是否真正帮助到了您。您的每一条反馈，都将帮助我们不断改进，为更多出行者提供更安心、更温暖的保障。

您在本次旅行过程中的身份是

旅行社/领队

出险本人或家属

回顾本次理赔过程，您对协赔老师提供的整体服务打几分

完全不满意(0)

非常满意(10)

当您反馈问题时，协赔老师的响应速度是否及时

总是很慢(0)

非常及时(10)

协赔老师对问题的解答和处理，是否专业、有效地解决了您的疑问

完全没有解决(0)

完美解决(10)

在与您沟通的过程中，您对协赔老师的服务态度是否满意

态度生硬/冷漠(0)

态度亲切/耐心(10)

为了更好地提升我们的服务，您是否还有其他建议或意见想要告诉我们

请您回忆一下，本次案件从报案到结案，整体的沟通协调过程是否顺畅

非常不顺畅(0)

非常顺畅(10)

针对您下面的客户（伤者），协赔老师在安抚客户情绪、解答客户疑问方面，您打几分

让客户更焦虑(0)

客户很满意(10)

对比以往处理过的案件，本次对接的协赔老师在专业能力（如单证审核、理赔计算）上表现如何

非常不专业(0)

非常专业(10)

10.

基于本次的合作体验，未来您有相关理赔需求时，您是否还愿意由这位协赔老师（或我们团队）来服务

坚决不愿意(0)

非常愿意(10)

11.

为了让我们更好地合作，您针对协赔服务还有哪些具体的建议

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