客户满意度调查

绍兴分行
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1.
贵姓
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2.
联系方式（电话）
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3.
（若为企业客户）企业名称
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4.
您的银行服务人员？
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5.
您办理/咨询的主要业务类型？
零售业务
对公贷款
同业业务
理财业务
其他业务
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6.
您对该员工服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
在业务办理/咨询过程中，您是否察觉该员工有任何让您感到不适、疑惑或不符合银行规定的行为？（例如：态度恶劣/敷衍、操作流程不合规、过度推销、索取非必要个人信息、承诺无法兑现、暗示“特殊渠道”、长时间无故拖延等）
是
否
不确定/没留意
8.
（如果第7题选“是”）请简要描述您观察到的具体行为或情况：（请尽可能提供细节，如时间、涉及的具体环节、员工言行等）
9.
如果存在问题（第7题选“是”），您认为该问题是否得到及时有效的解决？
是，当场或后续得到妥善解决
否，问题未得到解决或未获回应
部分解决，但不完全满意
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10.
您对我行员工服务或本次体验，还有其他具体的意见、建议或需要表扬的地方吗？（欢迎畅所欲言）
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