外卖配送时效体验调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
自由职业
学生
企业上班族
政府机关工作人员
退休或其他
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4.
您最常使用的外卖平台（多选）【多选题】
美团
淘宝闪购
京东
其他
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5.
您平均每周点外卖的次数？
少于1次
1-2次
3-5次
6次及以上
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6.
您一般在什么时段点外卖（多选）【多选题】
早餐（7：00-9：00）
午餐（11：00-13：00）
下午茶（14：00-16：00）
晚餐（17：00-19：00）
夜宵（20：00之后）
无固定时间
其他
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7.
下单时，平台给出的预计送达时间，多大程度会影响您的心理预期？
完全不影响
很大影响
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8.
下单时，哪些因素会拉高您对准时送达的期待？（多选）【多选题】
商家显示“出餐快”
骑手距离很近
平台标签”准时达“
平台标签”超时补偿“
用户所下单商品
其他
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9.
配送过程中，您最希望收到哪类订单消息提醒（多选）【多选题】
商家已出餐
骑手已取餐
骑手距离动态更新
预计时间变动提前告知
不需要提醒
其他
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10.
如果配送预计要超时，您希望平台多久提前通知您？
提前10分钟以上
提前5-10分钟
提前0-5分钟
不需要通知
其他
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11.
评价一次外卖配送体验好坏，您最看重哪一项？
绝对配送时长（一共花多久）
准时性（是否在预估时间送到）
可预期性（时间是否稳定，或者忽快忽慢）
骑手服务态度
其他
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12.
当外卖发生超时，您会产生哪些情绪？（多选）【多选题】
烦躁焦虑
生气不满
失望
担心餐品凉掉
无所谓
心疼骑手
其他
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13.
当外卖超时5分钟时，您的烦躁程度如何？
无
很高
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14.
当外卖超时15分钟时，您的烦躁程度如何？
无
很高
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15.
当外卖超时30分钟时，您的烦躁程度？
无
很高
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16.
什么因素会减轻超时对您带来的负面情绪？（多选）【多选题】
骑手主动提前沟通
恶劣天气原因
平台提前告知会延误
平台承诺超时补偿
餐品保温完好
其他
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17.
如果外卖即将/已经超时，您通常最先做什么？
静静等待
查看订单实时位置
联系骑手
联系商家
联系客服
申请取消订单
写差评投诉
其他
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18.
如果多次遇到外卖超时情况，您后续会？（多选）【多选题】
更换外卖平台
减少点外卖频率
优先选择”准时达“商家
不再选择某家商铺
不做任何改变
其他
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19.
外卖超时，下面哪些补偿方式对您有吸引力？（多选）【多选题】
红包/优惠券
现金小额补偿
平台道歉说明
赠送会员
不需要补偿，提前告知即可
其他
20.
关于外卖配送时效与等待体验，您还有其他想法或建议吗？（选填）
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