人力资源部（含绩效办公室）-2026年员工满意度第三方调查问卷

各位同事：

按照三甲复审的要求，医院必须建立员工满意度评价体系，要求员工参与度≥95%，以便医院更好地改进工作，改善员工的执业感受，不断提升员工满意度。请根据自身情况，如实对以下问卷进行评价。
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B1. 您现在的工作岗位是?
A 管理人员
B 医生
C 护士
D 药师
E 技师
F 行政后勤人员
G 其他
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B2. 您目前的的职级属于中高层干部吗？

是
否
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B3. 您在本单位的工作年限_______________。
3年以内
3-5年
5-10年
10-20年
20年以上
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B4. 您的职称是?
A 无职称
B 初级
C 中级
D 副高
E 正高
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B5. 您的受教育程度?
A 初中及以下
B 高中或中专
C 大专
D 本科
E 研究生
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B6. 您的性别是?
A 男
B 女
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B7. 您的年龄是?
25岁以下
25-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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Q1.您的努力工作得到了公平的回报（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q2.与同类医院相比，本医院的薪酬比较高（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q3.您对自己薪酬之外的各项福利（包括工会福利、假期、培训等）感到满意。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q4.与同类医院相比，本医院的各项福利比较好。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q5.对医院饭堂提供的饭菜感到满意。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q6. 您的工作岗位晋升机会很多。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q7.那些在工作中表现出色的人，都能够得到公平的晋升。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q8.与同类型医院相比，本医院的晋升机会比较多。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q9.您对您的晋升机会（职业发展）感到满意。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q10.您的工作给您一种自豪感。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q11.医院的设施设备完善。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q12.您的工作环境舒适，便于高效率的工作。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q13.您的工作经常使您感到疲惫不堪、筋疲力尽。（反向题）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q14.您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括业务知识和管理知识等。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q15.您最近的工作压力很大。（反向题）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q15-1您认为您的工作压力主要来自于哪些方面？【多选题】
工作强度大，负担重
院内晋升机会不多
医患关系恶劣
科室内部绩效分配变化大
工作时间过长
领导、同事关系一般
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Q16.当您在工作中遇到不满，医院的解决程序和渠道是合适的。 （※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q17.医院的一些规定和流程实际上是在增加工作的难度。（反向题）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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Q17-1本院流程的制度哪些方面使您感到复杂？【多选题】
规定和工作流程不清晰，标准不明确，可操作性不强
就医流程不及时公开，增加员工向患者沟通解释的难度
职能部门审批效率低，办事流程进度不公开
管理流程水平落后，未及时更新
所在岗位工作流程不合理，加大工作难度
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Q18.您的直接上级很信任您。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q19.您喜欢您的同事，不会因为同事在工作上付出额外的努力。 （※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q20.您与同事沟通很好，很少和同事发生口角与冲突。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q21.医院关心员工，具有人文关怀精神。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q22.您是否认同医院倡导的核心价值理念与医院文化（请根据您真实感受用1-10分进行评价，其中10分表示非常认同，1分表示很不认同）
非常不满意
非常满意
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Q23.总体上来看，您喜欢在这家医院工作。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q24.对医院的总体印象感到满意。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
Q25.您从未考虑过离开这家医院。（※）
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*

Q26. 日常工作协作、业务对接中，您接触的医技、医辅科室有哪些？（可多选）

【多选题】
门诊抽血注射室
放射科
超声科
内镜中心
耳鼻咽喉内镜室
检验科
核磁共振
血液净化中心
心电图
动态心电图
脑电图
肺功能检查
神经电生理
输血科
病理科
消毒供应室
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Q27. 请根据日常工作对接体验，对您接触的医技科室整体服务情况进行评价。

很不满意不太满意比较满意非常满意
科室响应效率：对接申请、业务办理、需求反馈及时，无拖延、积压、推诿情况
科室响应效率：对接申请、业务办理、需求反馈及时，无拖延、积压、推诿情况
专业服务能力：业务操作规范、结果准确、专业度达标，可有效支撑临床诊疗、护理及行政工作开展
专业服务能力：业务操作规范、结果准确、专业度达标，可有效支撑临床诊疗、护理及行政工作开展
沟通协作体验：对接沟通耐心、答疑清晰，出现问题可主动协同跟进、高效解决
沟通协作体验：对接沟通耐心、答疑清晰，出现问题可主动协同跟进、高效解决
服务工作态度：在岗人员严谨负责、服务规范，无敷衍懈怠、态度生硬、消极配合等情况
服务工作态度：在岗人员严谨负责、服务规范，无敷衍懈怠、态度生硬、消极配合等情况
工作流程衔接：业务流程清晰、环节顺畅，预约、办理、反馈、复核等衔接高效，繁琐冗余问题少
工作流程衔接：业务流程清晰、环节顺畅，预约、办理、反馈、复核等衔接高效，繁琐冗余问题少
应急处置能力：面对急诊、突发业务、紧急需求时，可快速响应、优先处置，保障诊疗工作有序推进
应急处置能力：面对急诊、突发业务、紧急需求时，可快速响应、优先处置，保障诊疗工作有序推进
Q28.总体上，通常您会将本院与哪些医院对比?请列举1-3个对比对象（选填）
Q29.总体上，您认为这些医院可以为本院在员工管理方面作哪些参考?（选填）
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