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旅游企业员工满意度调查问卷
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您好!本次问卷为课程学术调研,调研对象为旅游企业(酒店、景区、旅行社、文旅公司等)在职员工,问卷采取匿名形式,所有数据仅用于课程小组作业,信息严格保密,预计填写时间4-5分钟。感谢您的支持!
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1.
您所在旅游企业类型
酒店住宿企业
旅游景区
旅行社
文旅策划/运营公司
其他
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2.
您的岗位类型
一线服务岗(导游、前台、客房、票务、接待等)
市场销售岗
后台职能岗(人事、财务、行政、策划等)
基层/中层管理岗
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3.
您在本企业的工作年限
1年以内
1~3年
3~5年
5~8年
8年以上
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4.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您是否经常在旅游旺季加班
几乎不加班
偶尔加班
旺季常态化加班
常年高频加班
以下题目请您根据实际感受,选择最符合的选项。选项统一为:非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意。
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6.
请根据您的实际感受,对以下工作压力方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
日常分配的工作量总体合理,不会长期超负荷运转
日常分配的工作量总体合理,不会长期超负荷运转
我的工作难度和自身能力比较匹配,不会经常超出承受范围
我的工作难度和自身能力比较匹配,不会经常超出承受范围
淡旺季排班方案合理,旺季加班安排兼顾员工休息需求
淡旺季排班方案合理,旺季加班安排兼顾员工休息需求
临时新增工作任务不会频繁打乱我原本的工作计划
临时新增工作任务不会频繁打乱我原本的工作计划
岗位工作权责清晰,不存在承担不属于本岗位的额外工作
岗位工作权责清晰,不存在承担不属于本岗位的额外工作
工作带来的心理压力(如应对游客投诉)在我可接受范围内
工作带来的心理压力(如应对游客投诉)在我可接受范围内
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7.
请根据您的实际感受,对以下自我发展方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
公司有公开、明确、可查阅的晋升流程和标准
公司有公开、明确、可查阅的晋升流程和标准
只要表现优秀,我就拥有公平的晋升机会
只要表现优秀,我就拥有公平的晋升机会
企业会定期组织业务、服务、管理类培训,助力能力提升
企业会定期组织业务、服务、管理类培训,助力能力提升
公司会和员工沟通个人职业规划,提供长期发展支持
公司会和员工沟通个人职业规划,提供长期发展支持
本岗位有清晰的成长阶梯,不是长期原地踏步
本岗位有清晰的成长阶梯,不是长期原地踏步
学到的新技能、积累的经验,能够在企业内转化为晋升优势
学到的新技能、积累的经验,能够在企业内转化为晋升优势
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8.
请根据您的实际感受,对以下薪酬福利方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
和本地同行业同岗位相比,本企业薪资水平具备竞争力
和本地同行业同岗位相比,本企业薪资水平具备竞争力
我的薪资收入,和我实际付出的劳动强度相匹配
我的薪资收入,和我实际付出的劳动强度相匹配
绩效奖金、提成的核算规则清晰,计算方式公开透明
绩效奖金、提成的核算规则清晰,计算方式公开透明
工资、提成、补贴能够按时足额发放,很少拖欠
工资、提成、补贴能够按时足额发放,很少拖欠
企业提供的福利(社保公积金、节日福利、餐补/住宿等)和同行相比有优势
企业提供的福利(社保公积金、节日福利、餐补/住宿等)和同行相比有优势
旺季额外付出的劳动,可以获得对应的补贴或者调休补偿
旺季额外付出的劳动,可以获得对应的补贴或者调休补偿
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9.
请根据您的实际感受,对以下成绩认可方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
企业现行绩效考核制度公平、合理,考核指标设置科学
企业现行绩效考核制度公平、合理,考核指标设置科学
当我高质量完成工作时,可以得到企业或上级的认可
当我高质量完成工作时,可以得到企业或上级的认可
优秀的工作表现,可以获得实质性奖励(奖金、奖品、加分等),不只是口头表扬
优秀的工作表现,可以获得实质性奖励(奖金、奖品、加分等),不只是口头表扬
我可以从本职工作中获得价值感与成就感
我可以从本职工作中获得价值感与成就感
考核结果会及时反馈给我,帮助我改进工作不足
考核结果会及时反馈给我,帮助我改进工作不足
工作中的合理化建议,如果被采纳,会给予相应鼓励
工作中的合理化建议,如果被采纳,会给予相应鼓励
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10.
请根据您的实际感受,对以下同事关系方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
团队内部同事之间配合顺畅,遇到工作问题愿意互相支持
团队内部同事之间配合顺畅,遇到工作问题愿意互相支持
我和身边同事日常沟通融洽,人际关系良好
我和身边同事日常沟通融洽,人际关系良好
部门内很少出现互相推诿责任的情况
部门内很少出现互相推诿责任的情况
团队整体氛围积极,愿意共同完成旺季繁重任务
团队整体氛围积极,愿意共同完成旺季繁重任务
跨部门协作时,其他部门同事能够积极配合本部门工作
跨部门协作时,其他部门同事能够积极配合本部门工作
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11.
请根据您的实际感受,对以下领导关系方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
直属领导愿意倾听我的想法,保持常态化沟通
直属领导愿意倾听我的想法,保持常态化沟通
我的领导信任我的业务能力,愿意授权我独立处理工作
我的领导信任我的业务能力,愿意授权我独立处理工作
领导不仅关注业绩,也会关心我在工作上遇到的困难
领导不仅关注业绩,也会关心我在工作上遇到的困难
领导具备良好的业务能力、管理能力和职业素养
领导具备良好的业务能力、管理能力和职业素养
在面对游客投诉、突发纠纷等压力场景,领导会给予支持和兜底
在面对游客投诉、突发纠纷等压力场景,领导会给予支持和兜底
领导做到公平对待每一位下属,不存在明显偏袒
领导做到公平对待每一位下属,不存在明显偏袒
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12.
请根据您的实际感受,对以下工作环境方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
工作场所安全设施齐全,符合安全生产相关要求
工作场所安全设施齐全,符合安全生产相关要求
企业按岗位需求,配齐劳动防护用品(防晒、防滑、防护装备等)
企业按岗位需求,配齐劳动防护用品(防晒、防滑、防护装备等)
工作区域卫生条件良好,整洁舒适
工作区域卫生条件良好,整洁舒适
企业定期开展安全培训、应急演练(消防、游客突发事件等)
企业定期开展安全培训、应急演练(消防、游客突发事件等)
一线户外/客房等岗位,防暑、防寒等保障措施到位
一线户外/客房等岗位,防暑、防寒等保障措施到位
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13.
请根据您的实际感受,对以下总体满意度方面的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
综合以上所有方面,我对目前这份工作总体满意
综合以上所有方面,我对目前这份工作总体满意
如果有其他旅游企业给出相近待遇,我仍然优先选择留在本企业
如果有其他旅游企业给出相近待遇,我仍然优先选择留在本企业
长期来看,我愿意继续在这家企业任职
长期来看,我愿意继续在这家企业任职
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14.
在上述七个维度里,您认为公司做得最好的是哪一项?为什么?
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15.
您认为目前最降低您工作满意度的问题是什么?
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16.
关于改善员工待遇、排班、晋升或者团队管理,您有什么具体建议?
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