酒店员工心理授权、内在动机与服务创新行为调查问卷

尊敬的女士／先生：

您好！

非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解酒店一线及职能岗位员工在工作中的真实感受与行为表现，用于学术研究。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析，不会对外公开，更不会用于任何商业用途，请您放心如实作答。

本问卷没有对错之分，请您根据自己的实际情况和真实感受作答即可。题目大多采用 5 级评分，请在最符合您看法的数字上打勾或选择：

1 = 非常不同意　2 = 比较不同意　3 = 一般（说不清）　4 = 比较同意　5 = 非常同意

预计填写时间约 5–8 分钟。再次感谢您的支持与配合！

湖南师范大学马孟雨敬上

*

1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年龄

25 岁及以下

26–35 岁

36–45 岁

46 岁及以上

*

3.

您的最高学历

高中／中专及以下

大专

本科

硕士及以上

*

4.

您目前的岗位层级

普通员工

基层主管／领班

中层管理（部门经理等）

高层管理

*

7.

您所在酒店的星级（或同等档次）

三星及以下

四星

五星

不确定／未评级

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8.

工作意义：请根据您对以下各项的同意程度作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我所做的工作对我来说非常重要。
我所做的工作对我来说非常重要。
我的工作内容对我个人而言是有意义的。
我的工作内容对我个人而言是有意义的。
我所做的工作对我是有价值、有意义的。
我所做的工作对我是有价值、有意义的。

*

9.

自我效能（胜任）：请根据您对以下各项的同意程度作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我对自己胜任本职工作的能力很有信心。
我对自己胜任本职工作的能力很有信心。
我对自己完成各项工作任务的能力很有把握。
我对自己完成各项工作任务的能力很有把握。
我已经熟练掌握了本职工作所需的各项技能。
我已经熟练掌握了本职工作所需的各项技能。

*

10.

自主决定：请根据您对以下各项的同意程度作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
在如何开展自己的工作上，我拥有较大的自主权。
在如何开展自己的工作上，我拥有较大的自主权。
我可以自己决定如何去完成本职工作。
我可以自己决定如何去完成本职工作。
在工作方式上，我有相当大的独立和自由空间。
在工作方式上，我有相当大的独立和自由空间。

*

11.

工作影响：请根据您对以下各项的同意程度作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我对所在部门的工作进展有较大的影响力。
我对所在部门的工作进展有较大的影响力。
对于部门里发生的事情，我有很大的掌控力。
对于部门里发生的事情，我有很大的掌控力。
我对所在部门发生的事情有重要的影响。
我对所在部门发生的事情有重要的影响。

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12.

工作动机（内在动机）：请根据您对以下各项的同意程度作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
在工作中遇到全新的问题时，我乐于去钻研、解决它。
在工作中遇到全新的问题时，我乐于去钻研、解决它。
我喜欢尝试解决工作中比较复杂的难题。
我喜欢尝试解决工作中比较复杂的难题。
工作中的问题越有难度，我越享受去攻克它的过程。
工作中的问题越有难度，我越享受去攻克它的过程。
对我来说最重要的，是享受我所做的这份工作。
对我来说最重要的，是享受我所做的这份工作。
能够做自己最喜欢的工作，对我来说很重要。
能够做自己最喜欢的工作，对我来说很重要。
我喜欢做那种让我全情投入、忘记周围一切的工作。
我喜欢做那种让我全情投入、忘记周围一切的工作。

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13.

工作中的创新表现（服务创新行为）：请根据您对以下各项的同意程度作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我会产生新点子来解决工作中的问题。
我会产生新点子来解决工作中的问题。
我会主动寻找新的工作方法或服务技巧来完成工作。
我会主动寻找新的工作方法或服务技巧来完成工作。
我会想办法把自己的新想法真正落实到工作中。
我会想办法把自己的新想法真正落实到工作中。
我会向同事推介自己的好点子，让他们也能用到工作中。
我会向同事推介自己的好点子，让他们也能用到工作中。
我会在工作中尝试运用新的想法和做法。
我会在工作中尝试运用新的想法和做法。

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