一点点奶茶店服务质量管理调查问卷[复制]

第一部分 基本信息
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
20岁及以下
20-25岁
25-30岁
30-35岁
35岁及以上
*
3.
您喝过一点点奶茶吗
是
否
第二部分
*
4.
我认为门店的整体环境给人整洁、有序且舒适的第一印象
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
5.
门店的操作与取餐区域的动线设计清晰，让我能较顺畅地点单、等候与取餐
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
6.
我能明显感受到门店在卫生细节上做得比转到位
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
7.
点单信息的展示方式(如屏幕信息)比较清楚，减少了我选择时的困惑
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
8.
店员的仪容仪表与着装整体干净利落
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
9.
门店提供的包装与配套(杯套、吸管等)整体质量较好，使用体验比较方便
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
10.
我在点单时，门店通常能把饮品品类、规格与加料等信息记录得准确无误
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
11.
当我选择特定甜度、冰度等要求时，门店制作出来的成品与我的要求相匹配
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
12.
我多次购买同一款饮品时，整体口感与品质表现较为稳定
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
13.
当出现缺货、临时调整或无法制作的情况时门店通常会给出清晰说明，并提供可执行的替代方案
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
14.
门店制作与出品流程较规范，让我对食品卫生与安全产生更强的信任感
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
15.
我在点单时，门店告知了出餐时间（通过显示屏等）
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
16.
门店可以在告知的时间内出餐
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
17.
我提出需要加快、提前取餐的请求时，店员会在规则允许范围内尽力帮助
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
18.
门店在出现等待延长、出杯延迟等情况时，能较及时地向顾客解释原因并告知大致进度
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
19.
店员服务礼貌，沟通方式得体，使我在交流中感到被尊重且安心
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
20.
门店在处理小问题（如多要一根管）时表现得有原则、有流程，让我相信其管理是稳定而可依赖的
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
21.
员工理解奶茶各项指标（糖度等），并可以向我告知差异
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
22.

店员在忙碌情况下依然能保持基本的服务关注度，不会让我觉得被忽视。

很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
23.
店员能认真倾听我的偏好与需求，给出更贴合我口味的建议
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
24.
当我提出较细的个性化需求(如冰度，糖度等)时，门店更愿意配合而不是简单拒绝
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
25.
我认为门店的营业时间方便顾客的
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
*
26.
我认为门店的选址是良好的
很不满意不满意一般满意很满意
期望
期望
实际
实际
第三部分
27.
您认为一点点的服务有需要改进的地方吗
问卷星提供技术支持
举报