广州地铁3号线服务质量及旅客满意度调查问卷

一、基本信息
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1.
1. 您的性别：
男
女
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2.
2. 您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
3. 您乘坐广州地铁3号线的出行目的：
通勤（上班/上学）
休闲购物
探亲访友
商务出行
其他
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4.
4. 您乘坐广州地铁3号线的频率：
每日多次
每日1次
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
更少
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5.
5. 您主要乘坐3号线的时段：
早高峰（7:00-9:00）
平峰（9:00-17:00）
晚高峰（17:00-19:00）
夜间（19:00后）
不固定
二、满意度评价（请根据实际感受选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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6.
乘车环境 车厢内整洁程度
1
2
3
4
5
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7.
车厢内通风与温度
1
2
3
4
5
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8.
车厢内噪音控制情况
1
2
3
4
5
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9.
车站内卫生间卫生情况
1
2
3
4
5
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10.
便捷性的车站出入口标识清晰度
1
2
3
4
5
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11.
站内导语标志的清晰度（换乘、乘车方向）
1
2
3
4
5
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12.
自动售票机/充值机的运行情况
1
2
3
4
5
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13.
换乘通道的便捷性与步行距离合理性
1
2
3
4
5
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14.
车厢内安保设施的完善度
1
2
3
4
5
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15.
突发情况时站内应急指引的清晰度
1
2
3
4
5
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16.
车厢内拥挤时车厢安全保障情况
1
2
3
4
5
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17.
列车运行的准点率
1
2
3
4
5
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18.
列车发车间隔的合理性
1
2
3
4
5
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19.
站内显示屏的信息准确性
1
2
3
4
5
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20.
票价与乘车里程的匹配合理性
1
2
3
4
5
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21.
.乘车时能轻松上车，无需等待多趟列车
1
2
3
4
5
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22.
上车后能找到合适的站立/扶握位置，无拥挤挤压感
1
2
3
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5
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23.
车厢内人均空间充足，肢体无频繁接触
1
2
3
4
5
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24.
.站台候车时，排队秩序良好，无拥挤推揉情况
1
2
3
4
5
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25.
.换乘通道内无过度拥挤，通行效率正常
1
2
3
4
5
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26.
 您对广州地铁3号线整体服务质量的满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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27.
. 您认为广州地铁3号线目前最需要改进的3个方面是：
高峰期拥挤问题
设施老化/故障
标识指引不清
换乘不便
列车准点率
乘车环境
服务人员态度
票价合理性
站内配套设施（卫生间、电梯等）
广播/信息提示
其他
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28.
1.拥挤问题对您的乘车体验影响程度：
无影响
轻微影响
一般影响
严重影响
极其严重影响
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29.
拥挤状态下，您最反感的问题：【多选题】
无法上车，需等待多趟
车厢内被挤压，无活动空间
站台排队混乱
换乘通行缓慢
随身物品易被磕碰/丢失
通风差，车厢内闷热
无反感问题
其他
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30.
您认为缓解3号线拥挤度最有效的方式(可多选）
缩短高峰时段发车间隔
增加列车车厢数
增加运力
优化换乘路线，分流客流
引导错峰出行
增设站点出入口，分散站台
其他
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31.
您对提升广州地铁3号线服务质量的具体建议：
本次问卷填写完毕，再次感谢您的宝贵时间与真实反馈！
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