诺谱新材料色谱耗材内部调研问卷

各位伙伴：为帮助诺谱未来发展，需要把散落在你们手中的一线情报汇集起来——客户对诺谱产品的真实反馈、竞品动态、支持体系短板，以及最该改进的方向。请基于日常服务客户的实际观察作答，预计用时 6–8 分钟，匿名统计，结果仅用于内部决策。感谢支持！
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1.
您所在的岗位是？（单选）
A. 销售/客户经理
B. 售后工程师/技术支持
C. 方法开发人员（应用工程师）
D. 市场/产品管理
E. 其他，请说明
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2.
您主要负责的产品线是？（多选）【多选题】
A. 离子色谱柱/离子色谱耗材
B. 液相色谱柱
C. SPE前处理耗材
D. 通用耗材（样品瓶、滤膜、滤头等）
E. 全线产品
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3.
您目前定期对接的终端客户数量约为？（单选）
A. 10家以下
B. 10-30家
C. 30-50家
D. 50家以上
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4.
您销售诺谱耗材的时长为？（单选）
A. 6个月以内
B. 6个月-1年
C. 1-2年
D. 2年以上
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5.
在您服务的客户中，使用最多的诺谱产品类别是？（多选）【多选题】
A. 离子色谱柱/离子色谱耗材
B. 液相色谱柱
C. SPE前处理耗材
D. 通用耗材（样品瓶、滤膜、滤头等）
E. 其他，请说明
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6.
客户使用诺谱产品主要覆盖哪些应用场景？（多选）【多选题】
A. 环境监测（水质/大气/土壤）
B. 食品/农产品检测
C. 制药/生命科学
D. 化工/石化
E. 电子/半导体（超痕量离子）
F. 科研/高校教学
G. 其他，请说明
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7.
据您观察，客户选择或导入诺谱产品的核心理由是？（多选）【多选题】
A. 国产替代政策导向
B. 价格/性价比
C. 与皖仪等国产仪器捆绑配套
D. 供货及时
E. 性能达到进口水平
F. 技术支持到位
G. 其他，请说明
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8.
客户流失或放弃诺谱产品，最主要的原因是？（多选）【多选题】
A. 被竞品（含进口）低价/捆绑策略抢走
B. 产品性能达不到要求（柱效、重现性等）
C. 使用寿命短，综合使用成本反而高
D. 供货不及时/断货
E. 技术问题无人解决
F. 客户预算/项目调整
G. 其他，请说明
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9.
您听到的客户投诉/抱怨最集中的产品问题是？（多选）【多选题】
A. 柱压升高快/堵柱
B. 保留时间漂移/重现性差
C. 柱效下降快、寿命短
D. 批次间差异明显
E. 部分规格产品品质不稳定
F. 包装/标识/说明书问题
G. 没有明显问题
H. 其他，请说明
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10.
售后环节，您处理过的高频问题类型是？（多选）【多选题】
A. 安装/使用方法不当（属指导类问题）
B. 方法迁移失败（进口方法转诺谱跑不通）
C. 与仪器（尤其非皖仪仪器）适配性问题
D. 样品基质复杂导致柱污染/失效
E. 数据异常需排查（峰形、基线、回收率）
F. 退换货/质量争议
G. 其他，请说明
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11.
客户在与竞品对比后，普遍认可诺谱的点是？（多选）【多选题】
A. 价格有竞争力
B. 供货快
C. 国产售后响应及时
D. 与皖仪仪器适配性好
E. 常规应用性能已接近进口
F. 沟通顺畅、支持灵活
G. 其他，请说明
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12.
客户明确表示竞品明显优于诺谱的方面是？（多选）【多选题】
A. 长寿命/高柱效的稳定批次
B. 产品线齐全（特种柱、专用柱、前处理全品类）
C. 成熟的应用方法库与数据包
D. 品牌信任度
E. 高端/特殊规格产品
F. 价格政策/大客户折扣
G. 其他，请说明
13.
客户"想要但诺谱没有"的产品或规格，最常被问到的是？请写出具体产品或规格（填空）*
14.
您最愿意向客户推荐的产品是？请具体到型号（填空）*
15.
您最不愿意向客户推荐的产品是？请具体到型号（填空）*
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16.
请对诺谱目前的各项支持进行评价（矩阵单选，每行选一项；1分＝远不能满足一线需要，3分＝基本够用，5分＝很好）
1分2分3分4分5分
产品资料 / 技术手册 / 彩页的完整性
产品资料 / 技术手册 / 彩页的完整性
报价与授权价格响应速度
报价与授权价格响应速度
样品 / 试用政策
样品 / 试用政策
技术答疑响应（研发 / 售后支持一线）
技术答疑响应（研发 / 售后支持一线）
方法开发支持（ 应用笔记 / 定制方法）
方法开发支持（ 应用笔记 / 定制方法）
交货周期与库存保障
交货周期与库存保障
质量问题闭环处理
质量问题闭环处理
产品培训（新品、应用、卖点）
产品培训（新品、应用、卖点）
跨部门协作：销售—售后—研发—方法开发
跨部门协作：销售—售后—研发—方法开发
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17.
一线工作中，最影响成交或服务效率的内部环节是？（多选）【多选题】
A. 报价/授权流程慢
B. 样品申请流程复杂
C. 缺应用方法/应用数据，打动不了客户
D. 交期长，订单被竞品截胡
E. 技术问题升级无门/响应慢
F. 信息不同步（销售/售后/研发数据不互通）
G. 其他，请说明
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18.
面向2027年，您认为诺谱最应该优先改进的事项是？（多选）【多选题】
A. 核心产品性能再提升（对标进口）
B. 补充产品线（特种柱、专用柱、前处理全品类）
C. 建设应用方法库/应用实验室
D. 稳定批次一致性（质量体系）
E. 扩产保供，缩短交期
F. 更灵活的价格/商务政策
G. 销售与技术支持团队扩充
H. 数字化工具（CRM、在线选型、客户自助查询）
I. 其他，请说明
19.
在您接触的客户与市场中，最值得诺谱切入的新兴应用或行业机会是？（填空）*
20.
其他建议或想对诺谱管理层说的话（填空）*
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21.
是否愿意参与后续的专题访谈/需求共创会？（单选）
A. 愿意
B. 看安排
C. 不愿意
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