“银龄管家”角色认知与工作场域压力调研

您的年龄是：

您从事“银龄管家”工作有多久了？

A. 半年以内

B. 半年到一年

C. 一年以上

您目前主要负责多少位老人？

A. 10位及以下

B. 11-20位

C. 21位及以上

您认为目前的工作强度是？

A. 非常高，经常加班

B. 较高，偶尔加班

C. 适中

D. 较低

您在服务高龄老人时，是否经常扮演“代际沟通者”的角色，帮助老人和家属之间进行协调？

A. 是，这是工作常态

B. 偶尔，但很重要

C. 很少

您在处理与社区居委会/社区工作人员的关系时，感受到：（多选）【多选题】

A. 相互支持，关系密切

B. 仅在必要时合作

C. 合作较少，存在障碍

三元场域中的权力互动与压力感知

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
您认为政府/公司对您的考核标准（如KPI）更多地是数量导向（如服务次数）还是质量导向（如老人满意度）？（1=数量；5=质量）
您认为政府/公司对您的考核标准（如KPI）更多地是数量导向（如服务次数）还是质量导向（如老人满意度）？（1=数量；5=质量）
您是否感觉政府/公司制定的规范经常与老人实际的个性化需求产生矛盾？
您是否感觉政府/公司制定的规范经常与老人实际的个性化需求产生矛盾？
您认为来自家属的质疑或监督给您带来的工作压力是否很高？
您认为来自家属的质疑或监督给您带来的工作压力是否很高？
当老人的要求与家属的期望不一致时，您是否感到很难平衡两者的权力？
当老人的要求与家属的期望不一致时，您是否感到很难平衡两者的权力？
您认为在“银龄管家”的角色中，您更像“服务执行者”还是“资源协调者”？（1=服务执行者；5=资源协调者）
您认为在“银龄管家”的角色中，您更像“服务执行者”还是“资源协调者”？（1=服务执行者；5=资源协调者）
您认为您在服务内容和形式上拥有足够的自主权来应对复杂情况。
您认为您在服务内容和形式上拥有足够的自主权来应对复杂情况。
在处理服务任务时，您与社区工作人员之间存在清晰、高效的协作流程。
在处理服务任务时，您与社区工作人员之间存在清晰、高效的协作流程。

您认为在协调“老年人需求-政府考核-家属监督”这三元关系中，最大的困境是什么？您最希望获得哪一方的支持来解决这一困境？

您认为“养老助老”行业体系未来应该如何发展，才能更好地帮助您提升服务质量和重塑管家角色？

10.

作为五六十岁的社工，您认为自身在服务高龄老人时，最大的独特优势体现在哪里（例如，情感共鸣、生活经验等）？

年龄符合标准选填