亲爱的顾客:

您好！为了了解消费者对零售门店 O2O 服务的使用情况、消费习惯和需求，我们开展本次调查。本问卷仅用于教学研究，所有信息将匿名处理。感谢您的参与！
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一、用户基本信息
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您的性别是:
男
女
其他/不便透露
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您的年龄是:
18岁以下
18—24岁
25—34岁
35—44岁
45岁及以上
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您目前的职业是:
学生
企业职员
个体经营者
事业单位/政府工作人员
自由职业者
其他
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您个人每月可支配收入大约为:
2000元以下
2000—3999元
4000—5999元
6000—9999元
10000元及以上
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二、零售门店消费行为
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您平均每周到便利店、超市等零售门店购物的次数是:
1次以下
1—2次
3—4次
5次及以上
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您平均每次在便利店或超市消费的金额大约为:
20元以下
20—49元
50—99元
100—199元
200元及以上
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您通常购买哪些商品?【可多选】【多选题】
饮料
零食
早餐
熟食
生鲜食品
日用品
个护用品
酒水
其他
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您通常在什么时间购物?【可多选】【多选题】
早晨
中午
下午
晚上
深夜
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您选择一家零售门店时最看重哪些因素?【最多选择3项】【多选题】
距离近
商品丰富
商品质量
价格便宜
优惠活动多
服务态度好
营业时间长
配送速度快
线上购买方便
品牌知名度高
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三、O2O购物行为
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您是否使用过零售门店的线上购物服务?例如:微信小程序、美团、淘宝闪购、京东到家、门店APP等。
经常使用
偶尔使用
使用过，但很少使用
从未使用过
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您通常通过哪些平台购买零售门店商品?【可多选】【多选题】
微信小程序
门店APP
美团
淘宝闪购
京东到家
抖音/直播平台
其他
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您通常在什么情况下选择线上购买零售商品?【可多选】【多选题】
不想出门
下雨、天气不好
时间紧张
夜间购物
商品急用
线上有优惠
商品较重，不方便携带
想提前下单、到店自提
其他
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您最常使用哪种O2O履约方式?
门店配送到家
第三方即时配送
线上下单、到店自提
智能柜取货
其他
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您能接受的零售商品配送时间是:
15分钟以内
30分钟以内
30—60分钟
1—2小时
当天送达即可
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四、价格敏感度
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当同一件商品线上价格比线下贵2—3元时，您的选择是:
仍然会线上购买
根据是否急需决定
一般不会线上购买
一定不会线上购买
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您能接受的单次配送费最高大约为:
不接受配送费
1—3元
4—5元
6—8元
8元以上也可以接受
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如果某商品原价10元，以下哪种促销方式最能吸引您购买?
直接降价至8元
满30减6元
第二件半价
买二送一
赠送积分
发放下次可使用的优惠券
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以下哪种情况最容易促使您增加购买?
满减优惠
限时折扣
优惠券
会员专享价
第二件半价
买赠活动
积分兑换
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五、促销活动参与情况
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您是否会因为门店的促销活动而购买原本没有计划购买的商品?
经常会
有时会
很少会
从来不会
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您通常通过哪些渠道知道门店的促销活动?【可多选】【多选题】
门店海报
微信公众号
微信小程序
短信
社群
抖音/小红书等社交平台
外卖平台
店员推荐
以下促销活动对您的吸引程度如何?
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请按照“1—5分”进行评价:1=完全没有吸引力，5=非常有吸引力。
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满减活动:1 2 3 4 5
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优惠券:1 2 3 4 5
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会员折扣:1 2 3 4 5
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第二件半价:1 2 3 4 5
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限时秒杀:1 2 3 4 5
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积分兑换:1 2 3 4 5
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六、O2O服务满意度
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请您对目前使用过的零售门店O2O服务进行评价。
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请按照“1—5分”评价:1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
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商品种类丰富程度:1 2 3 4 5
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商品价格:1 2 3 4 5
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优惠力度:1 2 3 4 5
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线上商品信息准确性:1 2 3 4 5
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库存信息准确性:1 2 3 4 5
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下单操作便利性:1 2 3 4 5
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支付便利性:1 2 3 4 5
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配送速度:1 2 3 4 5
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配送准时性:1 2 3 4 5
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商品包装:1 2 3 4 5
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售后服务:1 2 3 4 5
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整体购物体验:1 2 3 4 5
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七、购买意愿
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未来您继续使用该零售门店线上购物服务的可能性是:
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
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如果门店提供“线上下单、到店即取”服务，您的使用意愿是:
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1 2 3 4 5
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1=完全没有意愿，5=非常有意愿
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如果门店能够做到“30分钟内送达”，您的使用意愿是:
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1 2 3 4 5
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如果门店能够提供“实时库存查询”，您的使用意愿是:
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1 2 3 4 5
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如果门店根据您的购买记录，为您推荐商品和优惠券，您的接受程度是:
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1 2 3 4 5
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您愿意向朋友推荐该零售门店O2O服务吗?
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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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0=完全不愿意，10=非常愿意
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八、用户需求
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如果零售门店未来增加以下服务，您最希望增加哪些?【最多选择3项】【多选题】
30分钟即时配送
线上下单、到店即取
商品实时库存查询
预约购物
智能取货柜
个性化商品推荐
会员专属价格
AI购物助手
早餐订阅
场景化商品套餐
社区团购
直播购物
其他
您认为目前零售门店线上购物最需要改进的地方是什么?
您希望未来零售门店增加哪些新的商品、服务或数字化功能?
感谢您的参与！
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