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天津市Y教育培训机构考研辅导服务质量问卷调查
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第一部分：学员基本信息
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1.
您的性别
男
女
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2.
您目前所处的备考阶段
大一
大二
大三
大四
已毕业
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3.
您选择天津Y考研培训机构主要原因
【多选题】
品牌口碑
师资力量
课程体系设置合理
学管师伴学服务
讲练测评考一体化模式
朋友或同学推荐
地理位置便利
价格及优惠政策
第二部分：服务质量预期评价（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
*
4.
教学场所环境干净整洁，教室宽敞明亮，通风良好
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
5.
教室多媒体设备（投影仪、音响、白板等）运行稳定、操作便捷
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
6.
教材、讲义、习题资料排版清晰，印刷质量好，内容更新及时
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
7.
线上学习平台或考研APP界面简洁，功能齐全，使用流畅
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
8.
机构设有专门的自习区域或休息区域，方便学员课后学习
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
9.
机构能够严格按照课程表安排上课，不随意调课或停课
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
10.
授课教师能够按照教学计划完成所有核心知识点的讲解
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
11.
教材、作业、测评报告等学习资料能够按时发放到学员手中
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
12.
讲练测评考五位一体的教学流程能够稳定执行，保障学习进度可视化
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
13.
机构承诺的服务内容（如不过线免费重读等）能够如实兑现
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
14.
学员通过微信或电话向老师或学管师提问后，能够在24小时内得到回复
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
15.
当学员在学习中遇到困难时，老师能够及时提供辅导和解答
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
16.
机构能够高效处理调课、请假、退费等事务性申请
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
17.
学管师能够及时跟进学员的知识点消化情况，并记录留存同步给授课教师
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
18.
机构设有学员意见反馈渠道，且反馈后能够得到合理回应
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
19.
授课教师具备扎实的学科专业知识和丰富的考研教学经验
非常不重要
非常重要
1
2
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4
5
*
20.
教师授课态度认真负责，讲解清晰易懂，课堂互动充分
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
21.
机构对教师的资质信息（学历背景、教学经历等）进行公开，信息透明
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
22.
我相信机构有能力帮助我提升考研成绩，实现考研目标
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
23.
机构的教学管理规范严格，学员能够感受到良好的学习氛围
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
24.
机构能够根据学员的基础水平和目标院校，提供个性化的学习规划建议
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
25.
学管师或老师能够关注学员的学习状态和情绪变化，给予心理鼓励和支持
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
26.
机构能够定期向学员反馈学习进展和测评结果，帮助学员了解自身差距
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
27.
课程时间安排能够兼顾在校学员的课业负担，具有一定灵活性
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
28.
机构能够照顾到学员的特殊学习需求（如偏科严重、基础极为薄弱等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
第二部分：服务质量实际感知评价（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
*
29.
教学场所环境干净整洁，教室宽敞明亮，通风良好
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
30.
教室多媒体设备（投影仪、音响、白板等）运行稳定、操作便捷
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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31.
教材、讲义、习题资料排版清晰，印刷质量好，内容更新及时
很不满意
很满意
1
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4
5
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32.
线上学习平台或考研APP界面简洁，功能齐全，使用流畅
很不满意
很满意
1
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4
5
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33.
机构设有专门的自习区域或休息区域，方便学员课后学习
很不满意
很满意
1
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5
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34.
机构能够严格按照课程表安排上课，不随意调课或停课
很不满意
很满意
1
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4
5
*
35.
授课教师能够按照教学计划完成所有核心知识点的讲解
很不满意
很满意
1
2
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5
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36.
教材、作业、测评报告等学习资料能够按时发放到学员手中
很不满意
很满意
1
2
3
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5
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37.
讲练测评考五位一体的教学流程能够稳定执行，保障学习进度可视化
很不满意
很满意
1
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4
5
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38.
机构承诺的服务内容（如不过线免费重读等）能够如实兑现
很不满意
很满意
1
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4
5
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39.
学员通过微信或电话向老师或学管师提问后，能够在24小时内得到回复
很不满意
很满意
1
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4
5
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40.
当学员在学习中遇到困难时，老师能够及时提供辅导和解答
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
41.
机构能够高效处理调课、请假、退费等事务性申请
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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42.
学管师能够及时跟进学员的知识点消化情况，并记录留存同步给授课教师
很不满意
很满意
1
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5
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43.
机构设有学员意见反馈渠道，且反馈后能够得到合理回应
很不满意
很满意
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5
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44.
授课教师具备扎实的学科专业知识和丰富的考研教学经验
很不满意
很满意
1
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5
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45.
教师授课态度认真负责，讲解清晰易懂，课堂互动充分
很不满意
很满意
1
2
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4
5
*
46.
机构对教师的资质信息（学历背景、教学经历等）进行公开，信息透明
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
47.
我相信机构有能力帮助我提升考研成绩，实现考研目标
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
48.
机构的教学管理规范严格，学员能够感受到良好的学习氛围
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
49.
机构能够根据学员的基础水平和目标院校，提供个性化的学习规划建议
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
50.
学管师或老师能够关注学员的学习状态和情绪变化，给予心理鼓励和支持
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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51.
机构能够定期向学员反馈学习进展和测评结果，帮助学员了解自身差距
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
52.
课程时间安排能够兼顾在校学员的课业负担，具有一定灵活性
很不满意
很满意
1
2
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5
*
53.
机构能够照顾到学员的特殊学习需求（如偏科严重、基础极为薄弱等）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第四部分：整体评价与开放建议
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54.
您对Y考研培训机构课程服务的整体满意度为
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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55.
您向朋友或同学推荐Y考研培训机构的可能性为
完全不可能
一定会
1
2
3
4
5
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56.
您认为Y考研培训机构在以下哪些方面最需要改进（最多选三项）
【
最多
选择3项】
教学环境与硬件设施
课程进度安排
师资授课水平
学管师服务态度与跟进频率
课后答疑响应速度
测评反馈的及时性与详细程度
个性化学习规划
价格与性价比
评价对象得分
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