苏州乐游旅拓国际旅行社设计满意度问卷调查表

添加问卷说明
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1.
一、游客基本信息(选填)
1.您的性别:
男
女
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2.
2.您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
3.您本次参与的旅游线路名称:
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4.
4.您的出行人数:
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5.
二、各服务环节满意度评分(必填)
(一)大巴车服务满意度
1.大巴车车况良好,车内干净整洁、无异味,座椅舒适
1分
2分
3分
4分
5分
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6.
2.司机驾驶技术娴熟,行车平稳、安全,遵守交通规则
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
3.司机服务态度热情礼貌,上下车协助到位
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
4.车辆准点出发、返程,无无故延误、中途绕路情况
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
5.车内空调、音响、行李存放等设施使用正常
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
(二)餐饮服务满意度
1.用餐环境干净卫生,餐桌、餐具消毒到位
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
2.菜品口味符合大众需求,荤素搭配合理、分量充足
1分
2分
3分
4分
5分
*
12.
3.餐饮食材新鲜,无变质、异味等食品安全问
题
1分
2分
3分
4分
5分
*
13.
4.用餐节奏合理,无需长时间等候,就餐秩序良好
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
5.能兼顾特殊饮食需求(如素食、忌口等),服务贴心
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
(三)住宿服务满意度
1.酒店/民宿地理位置便利,靠近行程景点或交通枢纽
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
2.客房卫生干净整洁,床品、卫浴设施干净无污渍
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
3.客房硬件设施完好,空调、热水、照明、网络正常使用
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
4.酒店前台/民宿服务人员态度友好,办理入住退房高效
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
5.住宿环境安静,无噪音干扰,睡眠体验良好
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
(四)景点游览服务满意度
1.景点游览时间安排合理,充足且不仓促,能充分游玩体验
1分
2分
3分
4分
5分
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21.
2.行程中无擅自更改景点、减少游览项目的情况
1分
2分
3分
4分
5分
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22.
3.导游/工作人员讲解专业、清晰,能解答游览相关疑问
1分
2分
3分
4分
5分
*
23.
4.景点入园顺畅,无长时间排队、无序入园问题
1分
2分
3分
4分
5分
*
24.
5.景点游玩过程安全有序,无强制消费、不合理引导
1分
2分
3分
4分
5分
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25.
三、整体服务评价(必填)
1.您对本次旅行整体服务的满意度:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26.
2.您是否愿意再次选择苏州乐游旅拓国际旅行社?
一定不会
大概率不会
不确定
大概率会
一定会
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27.
3.您是否愿意向家人、朋友推荐我们旅行社?
绝不推荐
不太推荐
不确定
推荐
强烈推荐
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28.
四、意见与建议(选填)1.您认为本次旅行中,我们做得最满意的服务环节是:
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29.
2.您认为我们需要改进和优化的服务环节及建议:
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