2026年二季度工银安盛网点服务人员服务评价调查问卷

尊敬的银行网点工作人员：

您好！为全面评估我司服务人员服务质量，优化行司协助服务流程，提升客户服务体验，特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际服务情况客观填写，感谢您的配合！

1.

基本信息

您所在的银行网点名称：

您对接的我司服务人员姓名：

*

*

2.

您与该人员对接的主要服务场景是：【多选题】

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3.

专业素养评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
对保险产品条款、保障范围、免责条款、理赔流程等内容掌握熟练，讲解准确无错误
对保险产品条款、保障范围、免责条款、理赔流程等内容掌握熟练，讲解准确无错误
熟悉银保合作监管政策及业务办理流程，能准确解答网点及客户相关疑问
熟悉银保合作监管政策及业务办理流程，能准确解答网点及客户相关疑问
能结合客户实际需求，提供合理、适配的保险配置建议，专业度达标
能结合客户实际需求，提供合理、适配的保险配置建议，专业度达标
面对业务疑难问题，能快速响应并给出专业解决方案或有效指引
面对业务疑难问题，能快速响应并给出专业解决方案或有效指引

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4.

服务态度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
服务客户及对接网点人员时，主动热情、礼貌亲和，无敷衍、不耐烦情况
服务客户及对接网点人员时，主动热情、礼貌亲和，无敷衍、不耐烦情况
耐心倾听客户诉求与网点需求，能精准理解核心问题，不随意打断
耐心倾听客户诉求与网点需求，能精准理解核心问题，不随意打断
面对客户及网点质疑、疑问时，态度诚恳，不推诿、不急躁，妥善沟通
面对客户及网点质疑、疑问时，态度诚恳，不推诿、不急躁，妥善沟通
仪容仪表整洁规范，言行举止符合银行网点服务场景要求
仪容仪表整洁规范，言行举止符合银行网点服务场景要求

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5.

培训赋能评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
培训内容贴合网点日常业务需求，重点突出、实用性强，能有效指导实际工作开展。
培训内容贴合网点日常业务需求，重点突出、实用性强，能有效指导实际工作开展。
授课逻辑清晰、讲解细致，案例贴合一线服务场景，便于学员理解吸收与落地应用。
授课逻辑清晰、讲解细致，案例贴合一线服务场景，便于学员理解吸收与落地应用。
互动交流充分，针对性解答网点运营中的常见问题，有效提升团队专业能力与服务意识。
互动交流充分，针对性解答网点运营中的常见问题，有效提升团队专业能力与服务意识。
整体培训组织有序、节奏合理，对规范服务流程、提升业务效率具有明显促进作用。
整体培训组织有序、节奏合理，对规范服务流程、提升业务效率具有明显促进作用。

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6.

早夕会培训频次：

每周1~2次

每月1~2次

每季1~2次

几乎没有

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7.

业务协助与效能评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
响应网点服务需求及时，无拖延、无故缺席、迟到等情况
响应网点服务需求及时，无拖延、无故缺席、迟到等情况
银保相关业务操作熟练，办理高效，能有效缩短客户业务办理时长
银保相关业务操作熟练，办理高效，能有效缩短客户业务办理时长
主动配合网点工作人员开展工作，业务衔接顺畅，无协作阻碍
主动配合网点工作人员开展工作，业务衔接顺畅，无协作阻碍
客户售后跟进及时，主动同步业务进展，告知后续服务注意事项
客户售后跟进及时，主动同步业务进展，告知后续服务注意事项

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8.

合规风控评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
严格遵守银保销售合规要求，无夸大产品收益、隐瞒重要条款等误导销售行为
严格遵守银保销售合规要求，无夸大产品收益、隐瞒重要条款等误导销售行为
清晰向客户区分保险产品与银行存款、理财的差异，信息披露完整全面
清晰向客户区分保险产品与银行存款、理财的差异，信息披露完整全面
业务办理资料收集规范、齐全，无违规操作、漏办漏交材料等问题
业务办理资料收集规范、齐全，无违规操作、漏办漏交材料等问题
严格保护客户信息安全，无泄露、滥用客户信息行为
严格保护客户信息安全，无泄露、滥用客户信息行为

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9.

综合评价

	完全不认可	不太认可	一般	基本认可	完全认可
您对该服务人员的整体服务认可度：
您对该服务人员的整体服务认可度：
您是否认可该人员后续继续在本网点开展银保服务工作？
您是否认可该人员后续继续在本网点开展银保服务工作？

10.

意见与建议

该服务人员的服务优势：

该服务人员需要改进提升的方面：

您对我司的其他建议：

问卷星提供技术支持

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