患者满意度调查

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1.
您好！为提升我院护理服务质量，恳请您用2-3分钟填写此问卷。本调查匿名，数据仅用于改进工作。感谢您的支持与配合！
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2.
（填写说明：请根据您的真实感受，在每题最符合的一项下打“√”）
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3.
第一部分：护理服务满意度评价（5级量表）
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4.
（一）护理操作与技术能力
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5.
题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
1.
护士进行静脉穿刺、换药等操作时技术娴熟，减少孩子痛苦
2.
护士能熟练操作康复护理设备（如体位摆放、辅助器具使用等）
3.
护士能准确评估孩子的身体状况，及时发现异常并处理
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6.
（二）日常照护与安全管理
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7.
题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
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8.
4. 护士能细致做好孩子的日常基础护理（如口腔护理、皮肤护理、饮食照料等）
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9.
5. 护士能有效落实防跌倒、防坠床、防误吸等安全防护措施
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10.
6. 护士能严格执行手卫生和无菌操作，院感防控到位
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11.
7. 病房/治疗区环境整洁、安静，护士能维持良好的秩序
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12.
（三）健康宣教与康复指导
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13.
题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
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14.
8. 护士能耐心向您讲解孩子的病情、护理注意事项及用药知识
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15.
9. 护士能指导您在家庭中开展日常康复护理（如体位管理、辅助排痰、关节活动等）
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16.
10. 护士能清晰告知您饮食、作息及康复训练前后的护理要点
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17.
（四）人文关怀与沟通
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18.
题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
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19.
11. 护士对孩子态度亲切、有耐心，能通过游戏或安抚等方式缓解孩子的恐惧与哭闹
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20.
12. 护士能尊重您和孩子的隐私，在操作时注意遮挡和保护
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21.
13. 护士能认真倾听您的诉求和疑虑，并给予及时、明确的回应
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22.
14. 护士能主动关心您作为照护者的心理压力，给予情感支持和鼓励
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23.
（五）服务可及性与响应性
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24.
题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
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25.
15. 呼叫铃/求助后，护士能及时到达并响应
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26.
16. 护士交接班时能清楚交代孩子的情况，信息传递顺畅
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27.
17. 护理服务的时间安排合理，能满足孩子康复治疗的需求
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28.
第二部分：总体评价与开放式问题
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29.
18. 总体而言，您对我院护理服务的综合满意度如何？
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30.
·
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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31.
19. 您是否愿意向其他有需要的家长推荐我院的护理服务？
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32.
·
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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33.
20. 您最满意我院护理服务的方面是什么？（请简要说明）
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34.
21. 您认为我院护理服务最需要改进的方面是什么？（请简要说明）
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35.
22. 您对护理服务还有哪些具体的意见或建议？
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