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"智"引就医，"机"助诊疗----东莞市三甲医院智能导诊机器人患者接受度与应用效果调查
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(
总题量:19题；量表说明:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意)
尊敬的患者朋友:
您好！我们是在校大学生调研小组，正在开展关于东莞市三甲医院智能导诊机器人的学术调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于课程/竞赛调研，不会泄露您的任何个人信息，大约占用您2分钟时间，感谢您的支持！
一，基本信息
*
1.
您的年龄段？
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
二，认知与使用情况
*
2.
您是否在东莞三甲医院见过智能导诊机器人？
从未见过
见过，但没有使用过
使用过
*
3.
如果您使用过，您的使用频率大概是？
仅尝试过一次
偶尔使用（每季度1-2次）
经常使用（每月都用）
没使用过
*
4.
如果您使用过智能导诊机器人，主要用途是？(可多选，没使用过，可选从未使用)
【多选题】
科室导航，查找诊室
就诊流程，挂号咨询
简单症状分诊
检查，缴费指引
打印报告/清单
从未使用
三，应用效果评价(1非常不同意~5非常同意)
*
5.
智能导诊机器人操作界面，简单易懂
不满意(1)
满意(5)
*
6.
机器人语音识别灵敏，响应速度较快
不满意(1)
满意(5)
*
7.
机器人提供的导航，指引信息准确
不满意(1)
满意(5)
*
8.
使用机器人能够节约我的就诊等候时间
不满意(1)
满意(5)
四，接受度与使用意愿(1非常不同意~5非常同意)
*
9.
我认为智能导诊机器人对就医有帮助
不满意(1)
满意(5)
*
10.
我信任机器人给出的导诊，分诊建议
不满意(1)
满意(5)
*
11.
我担心使用机器人会泄露个人健康信息
不满意(1)
满意(5)
*
12.
遇到简单的就医问题，我愿意优先使用机器人
不满意(1)
满意(5)
*
13.
在以下哪些场景中，您更愿意主动选择使用机器人而不是询问护士？（多选）
【多选题】
简单的科室位置查询（如厕所在哪、抽血处在哪）
不知道挂哪个科，需要初步分诊时
查询医生排班和剩余号源时
打印报告单或发票遇到困难时
都不愿意，我更喜欢直接问人
*
14.
在使用智能导诊机器人时，您是否感觉到缺乏人文关怀（如语气生硬、无法理解焦急情绪）？
非常有这种感觉，体验不好
比较有这种感觉
一般/没注意
不太有这种感觉
没有这种感觉，感觉挺亲切的
*
15.
在使用机器人时，最让您感到“不舒服”或“想放弃”的瞬间是？
【多选题】
周围环境太吵，机器听不清我讲话
屏幕字太小或步骤太繁琐
回答太机械，听不懂我的方言或口语
机器故障或死机
没有不舒服，体验很顺畅
*
16.
我希望医院继续保留并推广智能导诊机器人
不满意(1)
满意(5)
五，现存问题与改进建议
*
17.
相比于人工导诊台，您认为使用智能机器人最大的心理障碍是？（限选2项）
【多选题】
担心由于由于系统故障浪费时间
操作太复杂，怕学不会尴尬
觉得机器没有温度，不想对着机器说话
担心由于表达不清，机器听不懂
担心机器指错路/分错诊，没人负责
没有障碍，我觉得比问人更高效
*
18.
您认为当前智能导诊机器人存在的主要问题？(可多选)
【多选题】
嘈杂环境，语音识别效果差
界面字体偏小，老年人不易操作
功能有限，无法处理复杂病情咨询
设备卡顿，反应慢
存在个人信息泄露的安全顾虑
没有明显问题
*
19.
如果未来的机器人增加了“一键视频连线真人客服”功能，您的使用意愿会？
会大大增加，这就放心了
会稍微增加
没变化
还是不愿意用
*
20.
您希望智能导诊机器人优化哪些方面？(可多选)
【多选题】
适老化改造，放大界面文字
提升语音识别能力，增加方言识别
增加一键呼叫人工导诊功能
加强个人健康信息安全保护
拓展更多的就医相关功能
*
21.
您是否愿意在后续就诊中继续尝试智能导诊机器人？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
22.
您对医院智能导诊机器人还有其他意见或建议？(填空题，可选填)
问卷到此结束，再次感谢您的配合！
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