淘宝美妆售后AI智能客服体验调查

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1.过去6个月内，您是否在淘宝/天猫购买过美妆产品?

是

否（结束问卷）

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2. 您是否在售后过程中与AI智能客服（如阿里小蜜）有过互动?

是

否（结束问卷）

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3. 请回忆最近一次售后经历，该问题属于:

质量/过敏/安全问题

色差/描述不符

物流破损

其他

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4. 本次售后过程中，您是否转接人工客服?

是

否

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该AI客服能够准确理解我提出的问题

1=非常不同意 5=非常同意

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该AI客服能够判断我的具体情况

1=非常不同意 5=非常同意

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该AI客服的回答具有针对性

1=非常不同意 5=非常同意

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该AI客服提供的解决方案是有帮助的

1=非常不同意 5=非常同意

	1	2	3	4	5

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这次交流让我感觉像在和真人客服对话

1=非常不同意 5=非常同意

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该AI客服的表达有温度

1=非常不同意 5=非常同意

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该AI客服会根据我的表达调整回应方式

1=非常不同意 5=非常同意

	1	2	3	4	5

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我能感受到它在理解我的感受

1=非常不同意 5=非常同意

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整个对话过程是连贯的

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我不需要重复输入信息

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AI客服能记住上下文内容

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交流过程中没有混乱或卡顿

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我认为该AI客服提供的信息是可靠的

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我愿意按照它的建议处理问题

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我认为该AI客服不会误导我

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这次体验增强了我对店铺的信任

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该店铺的售后服务是专业的

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整个处理流程是清晰合理的

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我在交流中感到被尊重

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该店铺有效解决了我的问题

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我对该品牌本次售后体验满意

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这次经历提升了我对该品牌的评价

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即使出现问题，我仍愿意选择该品牌

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【单选题】性别

男

女

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年龄

18岁以下

18–25岁

26–30岁

31岁以上

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月均美妆消费

200以下

200–500

500–1000

1000以上

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对该品牌熟悉程度

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本次问题严重程度

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