达州市物业服务质量提升的调查问卷

尊敬的市民朋友:
您好！为深入了解达州市物业服务现状，探究“质价相符”导向下，物业服务质量提升面临的问题，制定针对性优化策略，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合。
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1.
您所在的小区类型是？
老旧小区(建成15年以上)
普通商品房小区
高端商品房小区
经济适用房/保障房小区
单位家属院
其他
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2.
您在小区居住时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.
您所在小区目前的物业管理费收费标准是？
0.5元/平方米.月以下
0.5-1元/平方米.月
1-1.5/平方米.月
1.5-2/平方米.月
2元/平方米.以上
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4.
您所在小区过去一年的物业管理费平均收费率大约是？
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
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5.
您未按时缴纳物业管理费的主要原因是？【多选题】
物业服务质量差不值当前费用
对公共收益分配不满意
收费标准不透明
经济困难
其他
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6.
您或您所在小区业主近一年是否向物业提出过投诉？
是
否(跳转至9题)
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7.
投诉的主要问题是?【多选题】
设施设备维护不及时
物业服务人员态度差
公共区域卫生清洁不到位
公共收益收支不透明
安全管理存在漏洞
绿化养护不达标
其他
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8.
您对物业处理投诉的结果是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您对小区整体物业服务质量的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
您对小区公共设施维护情况的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您对小区绿化养护情况的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.
您对小区环境卫生管理的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
您对小区安全保卫工作的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14.
您认为影响您对物业服务满意度的主要原因是?【多选题】
服务质量与收费不匹配
物业人员服务态度
问题处理效率
公共区域管理
其他
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15.
您认为所在小区物业管理收费标准与服务内容是否匹配？
完全匹配
基本匹配
不太匹配
完全不匹配
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16.
您认为收费标准与服务内容错位的主要原因是?【多选题】
物业企业追求利润最大化
缺乏科学的收费定价机制
业主对服务内容认知不足
监管部门监督不到位
其他
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17.
您认为优化收费标准与服务内容匹配度的有效方式是？【多选题】
建立物业服务分级定价机制
定期公开服务成本明细
引入第三方评估机构
加强业主与物业协商沟通
其他
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18.
您是否清楚小区物业服务合同中的具体服务内容？
非常清楚
比较清楚
不太清楚
完全不清楚
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19.
您是否了解小区公共收益的来源与支出情况？
非常了解
比较了解
不太了解
完全不了解
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20.
您认为造成服务信息不对称的主要原因是?【多选题】
物业企业信息公开不及时
信息公开形式不便于业主获取
业主缺乏主动了解意识
缺乏统一的信息公开平台
其他
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21.
你认为改善服务信息不对称的有效措施是？【多选题】
物业定期公示服务报告
建立线上信息公开平台
组织业主说明会
设立信息监督小组
其他
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22.
您认为提升达州市物业服务质量的关键措施是？【多选题】
加强行业监管力度
规范物业企业服务标准
提高业主参与度
优化物业收费定价机制
其他
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23.
您是否支持建立物业服务质量与收费联动机制？
非常支持
支持
无所谓
不支持
非常不支持
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24.
对于老旧小区物业服务质量提升，您认为最迫切需要解决的问题是?【多选题】
设施设备老化维修
环境卫生改善
引入专业物业企业
降低收费标准
其他
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25.
对于高端商品房小区物业服务，您认为应重点提升哪些方面？【多选题】
个性化服务
智能化管理水平
公共区域品质维护
服务响应速度
其他
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26.
您是否愿意参与小区业主委员会，共同监督物业服务？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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27.
您希望政府在物业服务质量提升中发挥那些作用？【多选题】
制定统一服务标准
加上价格监督
组织物业企业培训
搭建纠纷缓解平台
其他
28.
您对达州市物业服务质量提升还有哪些其他建议？
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