金色阳光小区物业客户满意度调查问卷


尊敬的金色阳光小区业主：
您好！本次调查旨在了解大家对物业管理服务的真实评价，帮助物业改进客户服务、安全管理、环境管理等工作。问卷采用匿名方式填写，信息仅用于课程研究与服务改进，请根据实际感受作答。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段？
A. 20–30岁
B. 31–40岁
C. 41–50岁
D. 51岁以上
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3.
您在本小区居住的时长？
A. 1年以内
B. 1–3年
C. 3–5年
D. 5年以上
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4.
您平时联系物业最常用的方式？
A. 物业前台现场
B. 客服电话
C. 业主微信群
D. 线上小程序
二、物业服务评价
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5.
物业客服服务态度、沟通主动性
A.极佳：态度友善，主动询问需求，主动同步进展
B.良好：态度礼貌，询问可正常回复
C.一般：态度平淡，需要业主主动追问
D.较差：态度敷衍，不耐烦
E.极差：态度恶劣，不予理睬
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6.
报修、投诉的响应及时性与处理效率
A.极佳：报修2小时内响应，当天闭环解决
B.良好：1天内回复，限期完成并回访
C.一般：3天内给予答复，无主动回访
D.较差：超过3天才回复，处理缓慢
E.极差：长期无应答，问题搁置不处理
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7.
小区门禁、安保巡逻、监控运行
A.极佳：门禁严格，定时巡逻，监控完好
B.良好：门禁基本正常，定期巡逻
C.一般：门禁偶有疏漏，巡逻不定时
D.较差：门禁管理松散，监控经常故障
E.极差：安保缺位，监控失效
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8.
园区消防安全管理
A.极佳：消防设施定期检查，消防通道保持畅通
B.良好：设施完好，会开展消防宣传
C.一般：设施基本完好，很少检查
D.较差：部分消防设施损坏
E.极差：通道堵塞，设施长期不检修
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9.
 公共区域保洁、垃圾清运
A.极佳：公共区域干净，垃圾日产日清，无堆积
B.良好：保洁按时清扫，偶尔少量垃圾残留
C.一般：有保洁，但角落卫生较差
D.较差：清扫不及时，经常有垃圾堆放
E.极差：卫生脏乱，垃圾长期不清运
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10.
绿化养护、四害消杀工作
A.极佳：绿植长势好，定期开展消杀，几乎无蚊虫鼠害
B.良好：绿植养护正常，定期消杀
C.一般：少量绿植枯萎，消杀频次不稳定
D.较差：杂草多，消杀很少开展
E.极差：绿化荒废，鼠虫问题严重
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11.
物业服务整体评价
极佳
良好
一般
较差
极差
三、服务需求与改进建议
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12.
 您通常会因为哪些事项联系物业？（可多选）【多选题】
A. 房屋或公共设施报修
B. 咨询物业费、停车费等问题
C. 处理邻里纠纷或公共秩序问题
D. 反映安全、消防或环境问题
E. 其他：
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13.
 您更愿意通过哪种方式参与物业调查？（可多选）【多选题】
A. 业主微信群填写
B. 线上小程序填写
C. 物业前台纸质问卷
D. 入户访谈或电话访问
E. 其他：
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14.
您希望物业优先改进哪些方面？（可多选）【多选题】
A. 客服响应速度和投诉处理效率
B. 门禁、安保和消防安全管理
C. 保洁、垃圾清运和绿化养护
D. 四害消杀和公共设施维护
E. 其他：
四、开放题
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15.
 对于金色阳光小区物业服务，您还有哪些意见或建议？
调查方式：线上线下相结合。线上通过业主微信群、小程序、二维码问卷填写；线下在物业服务中心、各楼栋大堂设置问卷填写点，对老年住户可安排入户访谈或电话访问。
调查时间：2026年9月4日—2026年9月30日
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