新疆政法学院校内外卖APP使用意愿及优化策略研究

一、基本信息部分
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1.
您的年级身份：
大一
大二
大三
大四
研究生
教职工/校内工作人员
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您日常居住情况：
校内学生宿舍
校内教职工宿舍
校外租房
不在校住宿/通勤
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4.
 您每月生活费可支配金额：
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-2500元
2500元以上
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5.
您每天可自由就餐休息时间：
30分钟以内
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
二、外卖APP使用现状部分
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6.
您在校使用外卖APP的频率：
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
从来不用
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7.
您平时常用哪些外卖平台？（多选）【多选题】
美团外卖
饿了么
校园内部小程序配送
商家微信私聊点单
其他外卖平台
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8.
您点外卖的主要原因？（多选）【多选题】
上课时间紧，没时间去食堂
晚自习下课食堂关门
天气太冷/太热/不想出门
宿舍不想下楼
食堂口味一般、选择少
社团、学生工作赶时间
买零食、生活用品、药品
想吃夜宵加餐
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9.
您每次外卖平均消费金额：
10元以内
11-18元
19-25元
26-35元
35元以上
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10.
您最常点哪类外卖？（多选）【多选题】
快餐套餐盖饭
米粉面条凉皮
奶茶饮品甜品
炸鸡小吃汉堡
水果轻食代餐
零食日用品
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11.
您一般什么时间点外卖？
早餐7:00-9:00
午餐11:00-13:30
晚餐17:00-19:30
夜宵20:00-23:00
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12.
周末外卖使用对比工作日：
明显变多
差不多一样
变少很多
基本不点
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13.
您一般从哪里领外卖优惠券？（多选）【多选题】
APP首页优惠券
同学群/宿舍群分享
校园海报地推
商家朋友圈
从来不领券
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14.
 您平时外卖取餐方式：【多选题】
送到宿舍楼下
校门口外卖点自取
教学楼楼下自取
驿站统一取餐
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15.
您使用外卖APP多长时间了？
入学一直用
半年左右
三个月左右
偶尔用过几次
三、使用体验与使用意愿
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16.
 请对目前校内外卖APP打分
很不满意
很满意
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17.
 相比食堂，您更愿意点外卖的意愿：
非常愿意点外卖
比较愿意点外卖
都可以无所谓
更喜欢去食堂
完全不点外卖
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18.
如果配送费小幅上涨，您会：
明显减少点外卖
稍微少点几次
基本不受影响
完全不在乎
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19.
您认为校内外卖商家卫生管控：
非常严格放心
基本还行偶尔小问题
一般不太放心
卫生问题多不敢点
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20.
外卖高峰期超时对你影响：
影响很大耽误吃饭上课
有点影响体验不好
影响不大无所谓
完全没影响
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21.
 您是否担心校外骑手入校带来安全隐患：
非常担心
有点担心
不太担心
完全不担心
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22.
外卖出错、餐食坏了，平台售后处理：
很快、处理合理
一般、速度慢
很难维权、没人管
没遇到过问题
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23.
 如果学校优化外卖管理，您以后：
非常愿意继续用
正常按需使用
看效果再说
不想再用外卖
四、现存问题与痛点调查
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24.
您觉得目前校内外卖最大问题是什么？（多选）【多选题】
送餐太慢经常超时
配送费太贵
好吃的商家太少
优惠券太少不划算
饭菜容易凉、容易撒
取餐点不方便要走远路
骑手找不到楼、送餐乱
售后投诉难
高峰期容易丢餐错餐
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25.
学校门禁、管控对外卖影响：
影响很大经常拿不到
偶尔受影响
基本不影响
完全不受影响
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26.
身边同学吐槽最多的外卖问题？（多选）【多选题】
比食堂贵不划算
食品安全一般怕有异物
冬天饭凉、夏天容易坏
骑手沟通态度不好
APP广告多、卡顿
没有外卖柜、露天放不干净
外卖总容易找不到，不知道是拿错了还是……
同款外卖价格一路稳步上升
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27.
学校目前外卖取餐场地和规划：
很完善够用
基本够用小问题多
不够合理很不方便
非常差急需整改
五、优化建议与未来改进方向
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28.
您最希望外卖平台优先优化什么？（多选）【多选题】
多发校园大额优惠券
严格查商家卫生资质
加快配送速度、优先校园
APP少广告更简洁
多展示真实菜品照片评价
售后客服更快处理问题
可以提前预约送餐
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29.
 您最希望学校优化哪些外卖配套？（多选）【多选题】
宿舍楼下安装智能保温外卖柜
规定骑手固定入校路线时间
统一规划防雨防晒取餐区
学校定期检查外卖商家卫生
放宽合理外卖进出管理
拉黑差评多、不卫生的商家
希望学校加强对外卖的管理
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30.
如果学校出一个专属校内外卖小程序，不用淘宝闪购，您愿意用吗？
愿意优先用校内小程序
可以试试看
还是习惯用淘宝闪购
不愿意使用
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31.
对于新疆政法学院校内外卖服务，您还有什么意见和建议？（填空题）
问卷到此结束，感谢您的填写！
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