全椒县人民医院运营管理情况调查研究问卷

您好！本次问卷旨在全面了解医院临床运营实际情况，聚焦诊疗服务、科室管理、资源配置、医保政策等问题，为医院优化运营策略、提升服务质量提供真实参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于医院运营分析，恳请您结合工作实际如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您所在科室
内科
外科
急诊/重症
医技科室
行政管理部门
其他（请注明）
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2.
您在本院工作年限
不足2年
2-5年
6-10年
10年以上
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3.
您的职称
初级
中级
副高级
正高级
其他
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4.
您的岗位类别
医生
护士
医技医辅人员
行政管理人员
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5.
您在日常工作中，非医疗性事务（如文书、报表、协调等）占用您工作时间的比例大致为:
10%以下
10%-20%
20%-30%
30%以上
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6.
非医疗性事务中，占用时间最多的是【最少选择1项】
电子病历/文书书写
各类统计报表填报
医保相关沟通协调
行政会议/培训
患者信息核对与录入
其他（请注明）
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7.
您认为目前科室患者就诊/住院流程是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常拥堵
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8.
若选择 “不太顺畅” 或 “非常拥堵”，主要拥堵环节是【多选题】
挂号/预约环节
缴费结算环节
检查检验排队环节
诊疗等待环节
住院办理/出院结算环节
其他（请注明）
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9.
您认为患者选择本院/本科室就诊的主要原因【多选题】
医疗技术水平高
就医距离近，交通便捷
收费合理
服务态度好，医患沟通顺畅
医保报销比例高
科室品牌/专家知名度高
其他（请注明）
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10.
您认为患者流失（至其他医院）的主要原因【多选题】
本院无相关诊疗技术/设备
认为本院医疗水平不足
就医环境差（如病房拥挤、设施陈旧）
排队时间长，体验不佳
医保报销政策差异
其他医院宣传吸引
服务态度不佳
其他（请注明）
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11.
结合所在科室2025年实际，您认为住院患者减少的最主要原因是【多选题】
医保支付政策收紧（DRG/DIP影响）
患者被周边基层医院/同级医院分流
科室收治能力下降（床位/人力不足）
技术优势减弱，疑难重症患者外转
就医体验不佳导致患者流失
其他（请注明）
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12.
科室在提升患者体验、留存病源方面的措施
措施多样，效果显著
有措施，效果一般
无明确措施，顺其自然
想采取措施，但缺乏资源/支持
不清楚相关措施
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13.
您对行政管理人员的服务满意度评价
很满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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14.
医院后勤保障（消毒供应、设备维修、保洁、餐饮）服务质量
优质，响应及时
一般，基本满足需求
较差，响应缓慢
极差，影响科室工作
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15.
您认为需要改进的后勤保障服务类型是（可多选）【多选题】
消毒供应服务
医疗设备维修服务
环境保洁服务
员工/患者餐饮服务
物资配送服务
其他（请注明）
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16.
医院信息化系统（电子病历、收费系统、医保结算系统、设备管理系统）运行情况
稳定高效，操作便捷
基本稳定，偶有卡顿/故障
经常故障，影响工作
功能不完善，无法满足诊疗/管理需求
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17.
您所在科室是否开展过成本控制或耗材管理的相关培训或要求?
经常开展
偶尔提及
从未关注
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18.
您认为科室在耗材使用、药品管理、检查开具等方面是否存在浪费或过度现象?
普遍存在
个别存在
基本规范
不清楚
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19.
若存在浪费/过度现象，主要表现为【最少选择1项】
耗材领用过多导致积压浪费
药品不合理使用/过期浪费
不必要的检查项目开具
一次性耗材过度使用
其他（请注明）
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20.
您认为当前科室收入结构（如医疗收入、药品收入、耗材收入等）是否合理?
合理
药品/耗材占比较高
技术劳务价值体现不足
不清楚
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21.
您对医院预算管理或科室成本核算的了解程度如何?
非常了解，清楚相关标准与流程
了解一些，知道基本原则
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
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22.
您认为科室目前设备、床位、人力资源配置是否合理?
非常合理，资源充分利用
基本合理，无明显缺口
存在闲置与短缺并存现象
严重不匹配
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23.
您认为医院当前资源配置最亟待改善的方面是
医护人员补充
诊疗设备更新/新增
药品/耗材供应保障
信息化系统优化
诊疗/办公环境改造
床位资源优化（数量/布局）
后勤服务提升
其他（请注明）
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24.
您认为目前的绩效考核与薪酬分配能否体现您的劳动价值与工作绩效?
充分体现，公平合理
基本体现，差距不大
体现不足，付出与回报不匹配
严重偏离，缺乏公平性
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25.
绩效考核与薪酬分配中存在的主要问题是（可多选）【最少选择1项】
考核指标不合理
分配机制不透明
未充分考虑工作强度差异
未体现技术难度与风险
激励力度不足
行政与临床绩效结构失衡
其他（请注明）
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26.
您认为医院在拓展医疗服务、提升学科影响力方面存在哪些障碍?【多选题】
设备设施不足/陈旧
人才短缺
管理机制不灵活，决策效率低
患者来源有限，市场拓展不足
医保政策限制
缺乏特色专科/核心技术
其他（请注明）
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27.
您认为科室学科发展最需支持的方面是（可多选）【最少选择1项】
人才培养与引进
设备更新与新增
科研项目资助
学术交流与合作
特色技术培育
其他（请注明）
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28.

[简答题] 您认为医院在运营管理方面最急需解决的2项问题

（可结合科室实际，从流程优化、资源配置、成本管控、绩效激励、信息化支持、患者服务等角度阐述）

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29.
您对医院未来提升运营效率、改善服务质量、促进学科发展还有哪些建议?
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