跨境电商平台消费者购买意愿影响因素调查问卷

评分说明：以下因素对您在跨境平台购买意愿的影响程度：
1 = 非常不重要 2 = 比较不重要 3 = 一般 4 = 比较重要 5 = 非常重要

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7.

请对以下 4 大维度，按对你跨境购买意愿的重要程度进行评分

	1	2	3	4	5
消费者内在特征（信任、风险感知、文化感知等）
消费者内在特征（信任、风险感知、文化感知等）
平台环境特性（界面、合规、信息安全、体验等）
平台环境特性（界面、合规、信息安全、体验等）
产品与服务质量（商品、物流、支付、售后等）
产品与服务质量（商品、物流、支付、售后等）
外部社会环境（政策、文化适配、监管、市场环境等）
外部社会环境（政策、文化适配、监管、市场环境等）

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8.

消费者内在特征（您自身的想法与偏好）

	1	2	3	4	5
我对平台的信任倾向（是否相信平台不卖假货、不泄露信息）会影响购买意愿
我对平台的信任倾向（是否相信平台不卖假货、不泄露信息）会影响购买意愿
我对跨境购物风险敏感度（担心物流慢、售后难、质量差）会影响购买意愿
我对跨境购物风险敏感度（担心物流慢、售后难、质量差）会影响购买意愿
我的文化开放性（愿意接受日韩、欧美、东南亚等国外商品）会影响购买意愿
我的文化开放性（愿意接受日韩、欧美、东南亚等国外商品）会影响购买意愿
我的从众心理（看到别人买、网红推荐就想买）会影响购买意愿
我的从众心理（看到别人买、网红推荐就想买）会影响购买意愿
我的个性化 / 绿色消费偏好（喜欢独特款式、在意环保 / 可持续）会影响购买意愿
我的个性化 / 绿色消费偏好（喜欢独特款式、在意环保 / 可持续）会影响购买意愿

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9.

平台环境特性（平台本身的使用体验）

	1	2	3	4	5
平台政策合规与数据安全（符合各国法规、保护个人信息）影响购买意愿
平台政策合规与数据安全（符合各国法规、保护个人信息）影响购买意愿
平台跨文化适配（支持中文 / 多语言、界面符合国人使用习惯）影响购买意愿
平台跨文化适配（支持中文 / 多语言、界面符合国人使用习惯）影响购买意愿
平台信息真实可靠（商品描述真实、评价不造假）影响购买意愿
平台信息真实可靠（商品描述真实、评价不造假）影响购买意愿
平台购物体验（直播带货、3D 展示、虚拟试穿等功能）影响购买意愿
平台购物体验（直播带货、3D 展示、虚拟试穿等功能）影响购买意愿

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10.

产品与服务质量（商品 + 物流 + 支付 + 售后）

	1	2	3	4	5
商品本身（质量可靠、价格合理、款式品类丰富）影响购买意愿
商品本身（质量可靠、价格合理、款式品类丰富）影响购买意愿
物流服务（配送速度快、包裹不丢件破损、可实时追踪）影响购买意愿
物流服务（配送速度快、包裹不丢件破损、可实时追踪）影响购买意愿
支付服务（支付方式多样、流程简单、资金安全）影响购买意愿
支付服务（支付方式多样、流程简单、资金安全）影响购买意愿
售后服务（能退换货、客服响应快、跨境维权方便）影响购买意愿
售后服务（能退换货、客服响应快、跨境维权方便）影响购买意愿
品牌与环保（商品绿色环保、品牌有社会责任感）影响购买意愿
品牌与环保（商品绿色环保、品牌有社会责任感）影响购买意愿

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11.

外部社会环境（外部环境与政策）

	1	2	3	4	5
跨境政策环境（关税透明、通关顺畅、贸易政策稳定）影响购买意愿
跨境政策环境（关税透明、通关顺畅、贸易政策稳定）影响购买意愿
地域文化适配（平台符合当地消费习惯、无文化冲突）影响购买意愿
地域文化适配（平台符合当地消费习惯、无文化冲突）影响购买意愿
监管与纠纷处理（平台受监管、出现问题有地方解决）影响购买意愿
监管与纠纷处理（平台受监管、出现问题有地方解决）影响购买意愿
本土化适配（平台支持本地语言、本地支付、本地物流）影响购买意愿
本土化适配（平台支持本地语言、本地支付、本地物流）影响购买意愿

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