电商客服聊天机器人拟人化对投诉处理的影响机制的调查问卷

您好！我们正在进行一项关于电商智能客服体验的学术研究，旨在了解您与客服聊天机器人交互的真实感受。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于整体分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要5-7分钟完成。
您的真实回答对本研究至关重要。感谢您的宝贵时间和支持！
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1.您的性别是?
A.男
B.女
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2.您的年龄范围是?
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.26-45岁
E.46岁及以上
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3.您目前的职业是?
A.在校学生
B.机关事业单位/企业职员
C.个体经营/自由职业
D.商业、服务业人员
E.其他
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4.客服聊天机器人的拟人化程度很高。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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5.客服聊天机器人似乎有自己的性格。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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6.客服聊天机器人似乎有自己的想法。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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7.客服聊天机器人似乎有自己的自由意志。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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8.对客服聊天机器人解决投诉很满意。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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9.客服聊天机器人对我提供的个性化服务。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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10.客服聊天机器人提供的解决方案有效地解决了我最初遇到的问题。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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11.我对本次投诉处理的整体过程感到满意。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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12.客服聊天机器人的感知共情能力很强。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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13.客服聊天机器人处理问题让我感到被理解。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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14.客服聊天机器人处理问题时富有人情味，让我感觉到温暖。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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15.我认为投诉处理的影响机制当前遇到的问题非常严重。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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