海底捞客户关系管理调查问卷

为持续优化海底捞服务品质、完善客户关系管理体系、提升您的用餐体验，我们开展本次匿名问卷调查。本次调查仅用于学术研究与服务改进，数据严格保密。请根据您的真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
基本信息
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
46岁以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
自由职业
公职人员
其他
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4.
您每月外出就餐次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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5.
您一年光顾海底捞的频率
从未去过
1-2次
3-5次
6次以上
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6.
您最初通过什么渠道了解到海底捞
朋友推荐
短视频/社交媒体
线下门店
外卖平台
广告宣传
其他
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7.
吸引您首次选择海底捞的主要原因（可多选）【多选题】
服务口碑好
菜品口味
品牌知名度
环境与卫生
性价比
等位福利/增值服务
其他
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8.
您更容易被哪种活动吸引到店消费【多选题】
会员折扣
满减优惠
赠品/小礼品
生日福利
新品体验
不被活动吸引
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9.
您是否注册/使用过海底捞会员体系
是，经常用
是，偶尔用
听说过，未注册
完全不了解
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10.
您认为海底捞记录并使用您的消费信息（口味，偏好，忌口，生日等）的程度
非常完善，记得很清楚
比较完善，偶尔记得
一般，偶尔记录
不完善，几乎不记得
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11.
您是否愿意海底捞收集您的消费偏好以提供个性化服务
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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12.
请您对菜品口味，新鲜度与分量打分（1=很不满意，5=很满意）
很不满意
很满意
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13.
请您对海底捞门店服务态度与响应速度打分（1=很不满意，5=很满意）
很不满意
很满意
*
14.
请您对就餐环境，卫生与舒适度打分（1=很不满意，5=很满意）
很不满意
很满意
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15.
您在火锅品类中优先选择海底捞的可能性
一定会
大概率会
不确定
偶尔会
不会
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16.
您向他人推荐海底捞的意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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17.
您长期选择海底捞的核心原因（可多选）【多选题】
服务极致
品质稳定
会员福利
品牌信任
社交需求
其他
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18.
您是否有过减少或不再光顾海底捞的经历
是，经常
是，偶尔
否，一直稳定消费
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19.
导致您不想光顾的主要原因（可多选）【多选题】
价格偏高
排队太久
服务下降
口味不符合
会员福利差
有更好替代品牌
其他
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20.
若出现不满，以下哪种方式最能挽留您
道歉补偿
优惠券/免单
服务升级
无法挽回
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21.
您认为海底捞客户关系管理最突出的优点是什么？
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22.
您对海底捞提升客户体验的其他建议？
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