2025年伊品公司植物营养事业部客户满意度调查问卷

首先非常感谢您选择我公司产品，为了更好地为您提供服务，希望通过以下方面的调查了解您对我们公司产品及服务质量的真实看法与评价，以便我们持续改进产品质量和服务质量，特展开此次满意度调查。
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1.
公司名称：
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2.
所在部门：
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3.
职位：
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4.
在我司采购产品名称：
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5.
您的联系方式（用于伊品针对调研结果给予贵司反馈使用）
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6.
伊品交付产品质量稳定性是否符合贵司要求
不符合要求
基本符合
完全符合
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7.
伊品产品包装质量及规格是否符合贵司需求
不符合要求
基本符合
完全符合
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8.
伊品产品包装标识内容是否满足贵司要求
不符合要求
基本符合
完全符合
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9.
您购买伊品产品，通过以下哪种途径获取联系方式？
同行介绍
业务经理推广
网络信息获取
其他方式获取（增加描述）
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10.
您是否了解伊品产品品类和产品优势
完全不了解
基本了解
非常了解
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11.
伊品的产品定价，是否满足您的采购需求
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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12.
伊品产品交付是否按合同约定有效期执行？
经常超期执行
部分超期执行
基本满足按期执行，偶有交付延迟
完全满足按期交付
非常满足，并可协调满足紧急需求交付
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13.
伊品交付的产品均无脏包、破包、少件等现象？
非常不符合
不符合
一般符合
比较符合
非常符合
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14.
您对伊品物流服务（含配送车况、人员态度、自提装车服务等）是否满意？
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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15.
您更倾向通过以下哪种渠道进行问题反馈或投诉受理
伊品官网：https://www.eppen.com.cn/index.php?s=form＆c=tousujianyi
产品包装服务电话
客户向所属区域的营销人员
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16.
您对伊品公司开具发票准确性是否满意？（含个性化需求开票名称、邮寄前扫描等）
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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17.
您对伊品公司开具发票及时性是否满意？（含异常发票处理）
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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18.
您对伊品在处理贵司提出的质量、服务、物流等异常问题时，响应时效如何评价？
反馈后无任何回复（填写期望时间）
仅发起投诉可受到重视，其余反馈无回复（填写期望时间）
可及时受理，但解决效率较慢（填写期望时间）
响应时效快、处理时效高
快速响应并给与解决方案
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19.
您对伊品在处理贵司提出的质量、服务、物流等异常问题的处理结果如何评价？
反馈无任何结果
仅发起投诉可受到重视，其余反馈无回复
处理结果不符合贵司期望
处理结果符合贵司期望
符合贵司期望，且可积极配合贵司处理后续事宜
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20.
您与伊品业务经理有沟通需求时，一般多久得到响应？
沟通无响应或需贵司多次联系方可响应
24小时内
4小时以内
1小时以内
随时响应
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21.
您认为伊品业务经理在业务交流的主动性方面做得如何？
不闻不问
需贵司主动联系
偶尔联系贵司沟通合作相关事宜
经常联系贵司沟通合作相关事宜
随时保持沟通并有延伸交流（包含市场信息、同类产品交流等）
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22.
您对伊品业务经理的综合业务能力是否满意？
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
23.
您对伊品客服专员的服务、礼仪是否满意？（无联系可不填）
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
24.
您对伊品农艺师的服务态度是否满意？（无联系可不填）
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
25.
您对伊品农艺师的专业能力是否满意？（无联系可不填）
非常不满意
不满意
一般满意
比较满意
非常满意
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26.
您选择购买伊品产品最看重的是：（建议选择3-5项）【多选题】
企业品牌影响力
企业信誉
企业实力
产品价格
产品包装
产品质量
售后响应时效
服务人员的专业能力
交付及时性
合同履行规范性
其他方面:
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27.
伊品产品在贵司同品类产品采购量的占比情况?
10%以下10%-30%30%-50%50%以上
生物有机肥
生物有机肥
水溶肥
水溶肥
叶面肥
叶面肥
微生物菌剂
微生物菌剂
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28.
贵司同品类产品合作量排前三名的供应商是哪些？
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29.
除以上问题外，您期望伊品在服务方面还有哪些提升？
信息化对接支持服务：
拜访交流：
促销政策:
合同执行:
对账:
其他:
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30.
您及贵公司对与伊品未来合作发展有哪些建议?
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