京东健康消费者调查问卷

您是否有慢性疾病:

身体健康，无慢性疾病，仅需日常健康维护

患有1-2种慢性疾病（如高血压、糖尿病等），需长期用药/管理

患有3种及以上慢性疾病，需定期就医/用药

患有4种及以上，需及时服药

其他

您是否会独立使用智能手机/电脑等电子设备?

完全会，能熟练操作

基本会，简单操作（如打电话、刷视频、购物）可独立完成

不太会，需要他人协助

完全不会，无法独立操作

您每月用于健康相关的支出（含药品、体检、问诊、健康设备等）:

300元及以下

301-800元

801-1500元

1501及以上

您是通过什么渠道认识京东健康?

您使用京东健康的频率是?

10.

您主要使用京东健康的哪些具体服务?（多选）【多选题】

11.

您选择京东健康，而非其他健康平台（如阿里健康、美团买药）的主要原因是?（多选【多选题】

12.

您平均每次在京东健康的消费金额约为?

300元以内

301-800元

801-1500元

1501元及以上

13.

您认为京东健康为您带来的核心价值有哪些?（多选）【多选题】

不用出门就能购药/问诊，节省时间和精力

减少跑医院、排队的麻烦，就医购药更便捷

药品/服务质量有保障，使用更放心

价格实惠，能降低健康支出成本

慢病管理更规范，帮助自己按时用药、监测健康

能及时获得专业健康指导，小病不用拖

子女不在身边时，能自己解决简单健康问题，更独立

其他

14.

您使用京东健康以来有哪些方面得到了改善?（多选）【多选题】

就医购药的便利性

慢病管理的规范性（按时用药、定期监测）

健康问题的响应及时性（身体不适能快速咨询/购药）

自身健康意识（对健康知识的了解、养生重视程度）

生活独立性（减少对子女/亲属的健康照料依赖）

健康支出的合理性（降低不必要的花费）

15.

您更关注哪些类型的银发专属活动?（多选）【多选题】

16.

您使用京东健康时，是否有过不愉快的体验影响您对京东健康的使用频率?

17.

您认为京东健康最需要改进的地方有哪些?（多选）【多选题】

18.

您使用京东健康时，最担心的问题是什么?（多选）【多选题】

药品质量有问题，不安全

操作失误，误下单/泄露个人信息

配送不及时，影响用药

客服找不到，遇到问题无法解决

价格不透明，被多收费

其他

19.

关于线上健康服务及京东健康平台，您还有其他的意见或建议吗?（此题为最后一题，此后的题目不用答）

20.

您的年龄

50-59岁

60-70岁

71-80岁

81岁及以上

21.

您的性别:

男

女

22.

您是否有慢性疾病:

身体健康，无慢性疾病，仅需日常健康维护

患有1-2种慢性疾病（如高血压、糖尿病等），需长期用药/管理

患有3种及以上慢性疾病，需定期就医/用药

患有4种及以上，需及时服药

其他

23.

您是否会独立使用智能手机/电脑等电子设备?

完全会，能熟练操作

基本会，简单操作（如打电话、刷视频、购物）可独立完成

不太会，需要他人协助

完全不会，无法独立操作

24.

您每月用于健康相关的支出（含药品、体检、问诊、健康设备等）:

300及以下

301-800元

801-1500元

1501元及以上

25.

您目前获取健康服务（购药、问诊、体检等）的主要渠道是?（多选）【多选题】

26.

您日常最常使用的健康服务有哪些?（多选）【多选题】

27.

您选择健康服务渠道时，关注的因素有哪些?（多选）【多选题】

28.

您对线上健康平台的操作，最担心的问题是什么?（多选）【多选题】

29.

您为自己选择健康服务时，看重的价值维度是?（多选）【多选题】

安全价值（药品/服务正规、专业可靠，优先保障健康安全）

便捷效率价值（省时省力、不用奔波，操作简单）

性价比价值（价格实惠，能节省健康支出）

适配价值（贴合老年人需求，操作、服务都适配）

管理价值（能帮助自己做好慢病管理、日常健康维护）

情感价值（能让自己更安心、子女更放心）

其他

30.

您认为，一款“适合银发人群的线上健康服务平台”，核心价值应该体现在哪些方面?（多选）【多选题】

不用出门就能购药/问诊，节省时间和精力

减少跑医院、排队的麻烦，就医购药更便捷

药品/服务质量有保障，使用更放心

价格实惠，能降低健康支出成本

慢病管理更规范，帮助自己按时用药、监测健康

能及时获得专业健康指导，小病不用拖

子女不在身边时，能自己解决简单健康问题，更独立

操作简单，自己能轻松使用

其他

31.

您心中“高价值”的银发健康服务平台，应满足哪些具体条件?（多选）【多选题】

药品可溯源，质量有明确保障

操作简单，支持大字版、语音操作

价格低于线下，常有专属优惠

配送快速，应急购药可当日达

医生专业，问诊耐心细致

客服响应及时，能快速解决问题

提供免费健康科普、慢病指导

其他

32.

您更关注哪些类型的银发专属活动?（多选）【多选题】

33.

您对使用京东健康的核心情感顾虑有哪些?（多选）【多选题】

对药品质量/来源不放心，担心不安全

觉得操作流程复杂，自己学不会/用不好

不信任线上医生的专业度，担心问诊不准确

认为价格没有优势，比线下贵

担心个人/健康信息泄露

不了解其服务，不敢轻易尝试

习惯了目前的健康服务渠道，不想更换

觉得线上平台不适合老年人使用

其他

34.

您是否愿意接收京东健康针对银发人群的服务介绍、优化通知等相关信息，以便进一步了解其服务的频率是?

不愿意

每周1-3次

每月1-3次

每年1-3次

35.

关于线上健康服务及京东健康平台，您还有其他的意见或建议吗（此题为最后一题，此后的题目不用答）

36.

您是否使用过京东健康

是

否

37.

您的性别:

男性

女性

38.

您的年龄:

18岁以下

18-30岁

31-40岁

41-50岁

39.

您家中的银发长辈是否具有慢性疾病?

无慢性疾病

1种慢性疾病

2-3种慢性疾病

4种及以上

40.

您与银发长辈的关系:

41.

您通过什么方式认识的京东健康?

42.

您为长辈使用京东健康的频率是?

每周1-3次及以上

每月1-3次

每年1-3次

43.

您主要为长辈使用哪些具体服务?（多选）【多选题】

44.

您选择京东健康的主要原因是?（多选）【多选题】

45.

您是否会为长辈同时搭配使用其他平台的健康服务?

是

否

46.

您是否有过为长辈在京东健康上与其他商品（如日用品、保健品）一起下单的经历?

是

否

47.

您平均每次为长辈在京东健康的消费金额约为?

300元以下

301-800元

801-1500元

1501元以上

48.

您是否会主动参与京东健康的促销活动（如满减、优惠券）为长辈囤货?

是

否

49.

您认为京东健康为长辈带来的核心价值是?（多选）【多选题】

50.

您认为长辈通过使用京东健康改善了哪些方面?（多选）【多选题】

长辈就医购药的便利性

长辈日常健康管理的规范性

长辈慢病管理与用药依从性

长辈线下就医频次与出行负担

您对长辈健康状况的掌控度

其他

51.

您认为京东健康的服务对长辈的生活质量提升贡献有多大?

完全没有贡献

不太有贡献

有贡献

非常有贡献

52.

如果京东健康推出针对银发人群的专属优惠活动，您的参与意愿是?

53.

您更关注哪些类型的银发专属活动?（多选）【多选题】

54.

您可以接收京东健康的银发服务推送通知的频率是?

55.

您认为京东健康最需要改进的地方是?（多选）【多选题】

56.

您是否有过为长辈在京东健康上遇到问题的经历?处理结果满意度为?

57.

关于线上健康服务及京东健康平台，您还有其他的意见或建议吗?（此题为最后一题，此后的题目不用答）

58.

您是否为银发老人本人（年龄在50岁及以上）

是

否

59.

您的性别:

男性

女性

60.

您的年龄:

18岁以下

18-30岁

31-40岁

41-50岁

61.

您所填写信息的银发长辈是否具有慢性疾病?

无慢性疾病

1种慢性疾病

2-3种慢性疾病

4种及以上

62.

您与被服务银发长辈的关系:

63.

您目前为长辈使用的主要健康服务平台是?（多选）【多选题】

64.

您选择这些平台的主要原因是?（多选）【多选题】

65.

您为长辈选择健康服务时，关注的因素是?（多选）【多选题】

66.

您认为理想的银发健康服务平台应该具备哪些核心价值?【多选题】

67.

您愿意为长辈尝试新的健康服务平台的前提是?（多选）【多选题】

68.

若京东健康要吸引您为长辈使用，您认为最需要突出的价值点是?

药品质量可靠、来源正规有保障

配送快速、应急购药更及时

操作简单、界面适老化、长辈易上手

价格实惠、常有优惠与专属福利

专业问诊

慢病管理服务更完善

其他

69.

您更关注哪些类型的银发专属活动?（多选）【多选题】

70.

您从未为家中银发长辈使用京东健康的核心情感顾虑有哪些?（多选）【多选题】

对药品质量/来源不放心，担心买到假货/过期药

不信任线上医生的专业度，担心问诊不准确

认为价格没有优势，比线下药店/其他平台贵

担心个人/长辈的健康信息、隐私泄露

长辈习惯线下就医/购药，不愿接受线上平台

对京东健康的服务不了解，不敢轻易尝试

担心配送不及时，应急购药无法保障

其他

71.

您是否因为对京东健康的负面印象，拒绝过他人推荐其服务?

是

否

从未有人推荐过

72.

关于线上健康服务及京东健康平台，您还有其他的意见或建议吗?（此题为最后一题，此后的题目不用答）