福生堂万州区门店第三方配送情况调查问卷
问卷说明
尊敬的店员：
您好！本问卷旨在了解福生堂万州区门店第三方配送的实际情况，仅用于学术研究，匿名填写，感谢您的配合！
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福生堂万州区门店第三方配送情况调查问卷
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一、基本信息
*
1.
1.您所在的门店:
山水国际店
和平广场店
水晶郦城店
*
2.
2.您的职务:
店长
药师
店员
其他
*
3.
3.您的工作年限:
不足1年
1-3年
3年以上
*
4.
4.您门店日均线上订单量:
50单以下
50-100单
100单以上
二、送货时效情况
*
5.
5.您门店订单平均送达时间约为?
20分钟内
20-30分钟
30-40分钟
40分钟以上
*
6.
6.哪个时段容易出现配送延迟?（可多选）
【多选题】
午高峰（11:30-13:30）
晚高峰（18:00-20:00）
夜间（20:00以后）
*
7.
7.您认为延迟订单占比约为?
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%以上
*
8.
8.您认为导致延迟的主要原因是?（可多选）
【多选题】
骑手不足
道路拥堵
门店拣货慢
客户联系不上
其他
三、配送成本情况
*
9.
9.您门店单均配送费用约为?
8元以下
8-10元
10-12元
12元以上
*
10.
10.相比去年同期，配送成本变化趋势?
明显上升
略有上升
基本持平
有所下降
*
11.
11.您认为目前配送成本是否合理?
合理
偏高
过高
不清楚
四、末端沟通情况
*
12.
12.平均每单需要几次电话沟通?
1次
2次
3次及以上
*
13.
13.常见沟通问题有哪些?（可多选）
【多选题】
地址不清
客户不接电话
小区门禁
要求上楼
临时变更地址
*
14.
14.处理一次投诉平均耗时?
10分钟内
10-30分钟
30-60分钟
1小时以上
五、运营管理情况
*
15.
15.您与配送平台/骑手的沟通频率?
每天多次
每天1次
每周几次
很少沟通
*
16.
16.是否有专门的订单对接人员?
有专职人员
店员兼职
店长负责
没有固定人员
*
17.
17.您对现行配送机制的建议:
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