盒马鲜生配送物流服务质量评价问卷

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1.

您的性别

男

男

女

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4.

您选择盒马鲜生配送服务的主要场景【多选题】

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6.

有形与冷链保障（配送相关的硬件，环境等外在表现）

	1	2	3	4	5
配送包装整洁，规范，能有效保护商品
配送包装整洁，规范，能有效保护商品
配送工具干净，完好，符合配送需求
配送工具干净，完好，符合配送需求

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7.

可靠性（准确，按时完成配送服务的能力）

	1	2	3	4	5
能按照订单约定的配送时段准时送达，无延误情况
能按照订单约定的配送时段准时送达，无延误情况
配送的商品与订单一致，无漏发，错发，多发的情况
配送的商品与订单一致，无漏发，错发，多发的情况
配送过程中物流信息及时准确，无虚假信息
配送过程中物流信息及时准确，无虚假信息

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8.

响应性（对咨询，投诉的反应速度和效率

	1	2	3	4	5
订单出现异常情况时，能够主动告知速度
订单出现异常情况时，能够主动告知速度
咨询配送相关问题时，能快速得到明确回复
咨询配送相关问题时，能快速得到明确回复
投诉配送服务问题时，能及时响应并给出合理解决方案
投诉配送服务问题时，能及时响应并给出合理解决方案

*

9.

新鲜性（商品派送的新鲜程度）

	1	2	3	4	5
货物收到之后的完好程度，无破损腐坏
货物收到之后的完好程度，无破损腐坏
收到商品时的新鲜程度
收到商品时的新鲜程度
配送速度快
配送速度快

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10.

移情性（个性化，针对性的配送服务）

	1	2	3	4	5
对于订单出现问题，可以给出满意的解决方案
对于订单出现问题，可以给出满意的解决方案
能够提供个性化的服务方式
能够提供个性化的服务方式
服务人员与客户具有良好的沟通
服务人员与客户具有良好的沟通

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11.

您对盒马鲜生配送物流服务质量的整体满意度

	1	2	3	4	5
满意度
满意度

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12.

与其他生鲜平台相比，您认为盒马鲜生配送物流服务的优势在于【多选题】

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13.

您认为盒马鲜生配送物流服务最需要改进的地方是【多选题】

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14.

您对盒马鲜生末端配送服务质量的评价【请选择1项】

配送服务质量很好

配送质量较好

配送服务质量一般

配送服务质量差

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