“互联网+护理服务”管理人员问卷

1. 您所在部门:

2. 您是否了解过“互联网+护理服务”相关政策及行业模式?

A. 系统学习过，熟悉政策与运营模式

B. 有所了解，知晓基本概念

C. 略有耳闻，不太清楚具体内容

D. 完全不了解

3. 您认为我院启动“互联网+护理服务”，首要解决的核心问题是?

A. 明确服务定位与准入范围

B. 搭建信息服务平台

C. 理顺医保政策与收费定价

D. 建立质量安全管控体系

E. 明确部门分工与协同机制

F. 配齐人员、物资及急救保障

4. 您认为我院优先开展的上门护理服务类型是?【多选题】

A. 基础临床护理（导尿、鼻饲、伤口换药等）

B. 慢病健康管理（血压血糖监测、康复指导、用药指导）

C. 中医特色护理（艾灸、拔罐、刮痧、穴位贴敷、中医康复护理）

D. 老年卧床患者专属护理

E. 安宁疗护、临终关怀护理

F. 暂不确定，需先调研患者需求

5. 您认为项目启动初期，适宜的服务覆盖范围是?

A. 本院出院随访患者

B. 本院辖区周边社区居民

C. 全市范围内合规接单

D. 先小范围试点，再逐步扩面

6. 从患者下单到护士接单、上门服务、随访评价，您认为最易出问题、耗时最长的环节是?

A. 患者下单环节:服务项目不清晰、患者不会操作、咨询量大、准入筛查耗时久

B. 护士接单环节:无规范接单机制、资质匹配难、响应时效无法保障

C. 上门服务环节:地址核实困难、路途耗时较长、院前评估不足、现场突发情况较多

D. 随访评价环节:无标准化随访流程、患者不愿评价、闭环管理难度大

E. 前期规范搭建到位后，预判全流程无明显堵点

7、针对订单审核、派单分配、记录追溯环节，前期最需要优化完善的内容是?【多选题】

A. 简化订单审核流程，制定常规服务、高危服务分级审核制度

B. 建立标准化派单规则（按距离、护士专长、能级、工作量均衡派单）

C. 搭建全程追溯体系，实现订单、服务文书、轨迹、结果可查可溯

D. 增设订单异常预警、超时提醒、改单及撤单规范流程

E. 建立派单争议、订单问题处置机制

F. 目前无需优化，可直接沿用通用流程

8、预判平台功能是否能满足我院开展需求，主要短板是?

A. 现有可对接平台功能完善，完全满足我院开展需求

B. 基本满足，仅需少量功能微调

C. 功能缺失较多，无法适配中医护理、上门质控、数据统计需求

D. 无适配平台，需全新搭建系统

9、信息平台前期需重点解决的问题是?【多选题】

A. 规范下单、院前评估、风险筛查模块

B. 护士资质准入、分级管理、专长匹配模块

C. 上门定位、轨迹留痕、安全监控功能

D. 服务记录自动生成、归档、追溯功能

E. 数据统计、报表生成、质控分析功能

F. 患者评价、投诉反馈闭环管理模块

10. 您认为上门服务物资筹备中，最紧缺、需优先配置的是?【多选题】

A. 标准化统一出诊箱

B. 基础急救药品、应急器械

C. 无菌耗材、防护用品

D. 中医特色护理器械

E. 通讯、定位、应急呼救设备

F. 医疗废物规范收纳处置用品

G. 无需额外配置，院内现有物资可调配

11. 您认为物资管理最需建立的机制是?

A. 统一配置、定期盘点与更换

B. 专人管理、按需申领

C. 损耗补给、报废处置规范

D. 岗前培训、规范使用

E. 暂未考虑

12、对我院互联网+护理收费标准的前期建议是?

A. 严格参照自治区、市级统一指导价执行

B. 区分基础护理、中医护理、上门距离实行差异化收费

C. 增设上门服务费、风险服务费，合理匹配人力成本

D. 先低标准试点，根据运营情况动态调整

E. 统一打包收费，简化收费项目

13、项目运行后，各部门职责分工清晰度如何?

A. 可明确划分，权责清晰、各司其职

B. 基本清晰，少量交叉工作需协调

C. 分工模糊，无明确牵头、配合职责

D. 完全无分工体系，需重新搭建

14.部门间配合可能存在的堵点是?【多选题】

A. 护理部牵头统筹，信息科系统对接，响应滞后

B. 医保办、财务科收费、结算、政策解读衔接不及时

C. 后勤科物资耗材、急救设备补给保障不及时

D. 医务部合规监管、风险管控协同不足

E. 缺乏常态化跨部门沟通与整改机制

F. 预判部门协同顺畅，无明显堵点

15. 您认为项目启动后，最核心的安全风险是?【多选题】

A. 护士上门人身安全分险

B. 患者病情突发、急救处置风险

C. 身份核验不严、服务对象不符风险

D. 护理操作不当、医疗纠纷风险

E. 患者隐私泄露、信息安全风险

F. 医疗废物处置不规范风险

G. 服务全程无留痕、责任无法追溯风险

16. 您认为必须优先建立的安全保障措施是?【多选题】

A. 医护、患者双向实名认证

B. 服务全程录音/定位/文书留痕

C. 护士专项执业保险、意外险

D. 突发病情、意外伤害应急预案

E. 患者隐私分级保护、信息加密

F. 医疗废物规范回收与处置

G. 服务准入风险评估、禁忌症筛查

17. 您认为质量管控需重点落实的内容是?【多选题】

A. 护士准入、岗前培训、考核上岗

B. 服务项目分级、高风险项目严格管控

C. 全程质控、抽查回访、持续改进

D. 投诉纠纷专项处置流程

E. 不良事件上报、分析、整改机制

18.您认为信息平台最需要新增、完善的功能是?【多选题】

A. 院前风险评估、禁忌症筛查功能

B. 智能分级派单、专长匹配功能

C. 全程定位、安全预警、一键求助功能

D. 中医护理专项服务模块与电子文书

E. 服务质量自动质控、数据统计分析功能

F. 评价、投诉、整改闭环管理功能

19. 您认为最需要的激励保障措施是?【多选题】

A. 上门服务专项绩效/补贴

B. 安全风险专项补助

C. 评优评先、职称晋升倾斜

D. 岗前培训、技能提升支持

E. 人身安全、后勤保障支持

20. 您认为项目推进最需要医院提供的支持是?【多选题】

A. 专项启动经费

B. 场地、设备、物资专项配置

C. 政策倾斜、多部门优先配合

D. 专项考核、激励机制落地

E. 完善制度、流程、应急预案体系

21、安全保障、经费支持方面最需要补充的内容是?【多选题】

A. 全员购买上门执业意外险、责任险

B. 配置安全防护、应急呼救设备

C. 拨付项目专项启动经费、运维经费

D. 建立纠纷、意外事件专项处置经费机制

22. 您是否了解国家、省、市“互联网+护理服务”相关政策要求?

A. 熟练掌握准入、服务范围、质控、收费、安全等全部要求

B. 了解部分，知晓准入、质控、收费基本原则

C. 不了解，需专项学习

D. 未关注

23. 您认为可借鉴的外部经验重点是是?【多选题】

A. 平台搭建与运营模式

B. 收费定价、医保合规运营经验

C. 质量安全、风险防控、全程留痕管理经验

D. 跨部门协同、常态化运营管理经验

E. 中医护理、特色服务开展模式

F. 无需借鉴，结合本院实际

24. 您对我院启动“互联网+护理服务”的整体态度是?

A. 支持，具备条件，建议尽快启动试点

B. 谨慎支持，先完善制度、平台、保障再启动

C. 观望，需先调研患者需求与合规风险

D. 暂不建议启动，目前条件不成熟