教练思维提升培训2-如何合理降控压退费
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教练思维提升培训2-如何合理降控压退费
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1.
您认为退费对公司最直接的影响是
冲击营收
侵蚀增长根基
品牌口碑受损
其他
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2.
挽单的本质不包括以下哪种思维
诊断思维
共情思维
价值重塑思维
推销思维
解决方案思维
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3.
处理学员退费问题时，应优先关注的是
学员情绪
退费流程
课程价格
公司规定
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4.
对于年满65周岁（含）以上的高龄学员申请退费，应采取的处理方式是
必须挽单
优雅放行
视情况而定
提交上级审批
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5.
当学员因体验不佳提出退费，班主任首先应采取的措施是
共情认可学员感受
解释课程优势
提供折扣优惠
直接办理退费
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6.
常见的退费种类包括
【多选题】
个人变故
学习挫败
预期不符
情感疏远
冲动决策
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7.
退费预防的“三大防御工事”包括
【多选题】
黄金首电（管预期）
死磕完课（造体验）
主动预警（灭苗头）
加强课程宣传
提高课程价格
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8.
禁止挽单人群范围包括
【多选题】
残疾人
未成年人
高龄人群用户（年满65周岁及以上）
患有重大疾病用户
极端风险用户
外诉高风险用户
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9.
控退费可以放行的情况包括
【多选题】
确因不可抗力的个人重大变故（如健康、家庭问题）
因家庭问题
因健康问题
确认课程不符需求
学员资金紧张
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10.
控退费必须挽单的情况包括
【多选题】
因暂时困难退费
因信心动摇退费
因体验不佳退费
因课程价格过高退费
因时间冲突退费
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11.
黄金24小时退费挽单策略中，对于刚购买就提出退费的冲动决策型用户，班主任应同步哪个角色联合挽单
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12.
结合本次培训内容，请谈谈您在实际工作中处理学员退费申请时，将如何运用“先处理心情，再处理事情”的原则
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